職位描述
高端項目禮賓服務(wù)客戶服務(wù)禮儀
一、崗位描述：
前期：在銷售階段提供VIP客戶專屬接待及全流程陪同服務(wù)，通過個性化體驗促進(jìn)成交與品牌認(rèn)可；
后期：轉(zhuǎn)型為高端業(yè)主專屬管家，提供生活服務(wù)定制、需求快速響應(yīng)及資源整合，持續(xù)提升居住滿意度。
崗位職責(zé):
（一）前期（銷售階段）
1、全程陪同VIP客戶，提供個性化案場講解與購房咨詢，推動成交轉(zhuǎn)化。
2、聯(lián)動銷售團(tuán)隊，設(shè)計專屬服務(wù)方案（如定制參觀路線、簽約儀式），提升客戶尊崇體驗。
3、維護(hù)案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收集客戶反饋，優(yōu)化品牌形象。
4、策劃和開展現(xiàn)場才藝表演（如茶藝等）。
5、統(tǒng)籌、管理與培訓(xùn)團(tuán)隊。
（二）后期（業(yè)主服務(wù)階段）
1、定制業(yè)主專屬生活服務(wù)（家政、宴請、醫(yī)療等），協(xié)調(diào)資源高效執(zhí)行。
2、作為業(yè)主第一聯(lián)系人，快速響應(yīng)需求（維修、突發(fā)事件），全程跟進(jìn)解決。
3、整合高端資源，策劃社群活動，提升居住滿意度與社區(qū)黏性。
4、定期回訪分析服務(wù)痛點，建立業(yè)主檔案，實現(xiàn)長期“無感化”貼心服務(wù)。
后期：轉(zhuǎn)型為高端業(yè)主專屬管家，提供生活服務(wù)定制、需求快速響應(yīng)及資源整合，持續(xù)提升居住滿意度。
崗位職責(zé):
（一）前期（銷售階段）
1、全程陪同VIP客戶，提供個性化案場講解與購房咨詢，推動成交轉(zhuǎn)化。
2、聯(lián)動銷售團(tuán)隊，設(shè)計專屬服務(wù)方案（如定制參觀路線、簽約儀式），提升客戶尊崇體驗。
3、維護(hù)案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收集客戶反饋，優(yōu)化品牌形象。
4、策劃和開展現(xiàn)場才藝表演（如茶藝等）。
5、統(tǒng)籌、管理與培訓(xùn)團(tuán)隊。
（二）后期（業(yè)主服務(wù)階段）
1、定制業(yè)主專屬生活服務(wù)（家政、宴請、醫(yī)療等），協(xié)調(diào)資源高效執(zhí)行。
2、作為業(yè)主第一聯(lián)系人，快速響應(yīng)需求（維修、突發(fā)事件），全程跟進(jìn)解決。
3、整合高端資源，策劃社群活動，提升居住滿意度與社區(qū)黏性。
4、定期回訪分析服務(wù)痛點，建立業(yè)主檔案，實現(xiàn)長期“無感化”貼心服務(wù)。
二、任職要求：
1、大專及以上，酒店管理/物業(yè)管理/旅游管理專業(yè)優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳，普通話二級甲等、會粵語，潮汕話/客家話優(yōu)先；
2、有五星級酒店、頭部物業(yè)企業(yè)高端項目2年以上禮賓服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟悉業(yè)戶報事處理流程（報修、咨詢、投訴、建議等），掌握客戶服務(wù)禮儀（用語規(guī)范、動作標(biāo)準(zhǔn)）
2、有五星級酒店、頭部物業(yè)企業(yè)高端項目2年以上禮賓服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟悉業(yè)戶報事處理流程（報修、咨詢、投訴、建議等），掌握客戶服務(wù)禮儀（用語規(guī)范、動作標(biāo)準(zhǔn)）
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工作地點
廣州天河區(qū)北岸文化碼頭保利面粉廠地塊
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職位發(fā)布者
鄭女士/hr
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保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進(jìn)入全國29個省、直轄市與自治區(qū)的196個城市，在管面積超過4.65億平方米，2021年度品牌價值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項目交付后評估分析服務(wù)，以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為“大物業(yè)時代的國家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價值。
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