雇員點評標簽
職位描述
小區(qū)
1、承擔網(wǎng)格核心業(yè)績指標。包括但不限于：網(wǎng)格業(yè)主（管家）滿意度
指標、網(wǎng)格物業(yè)費收追繳指標等。
2、負責客戶信息管理。包括建立客戶檔案（包含基本信息、個性信息等），結(jié)合日常交流、拜訪及服務提供等，維護并完善客戶信息，通過客戶信息的分析、分類管理，不斷提高對客服務的有效性，在熟知客戶信息的同時做好保密工作。
3、響應客戶需求。鳳凰管家應在日常服務過程中，及時響應來自客戶的各類需求：
及時解答客戶的疑問、及時響應客戶的報事報修需求，及時協(xié)調(diào)資源解決客戶投訴等。針對個人權責范圍外/確無解決的事項，應安撫客戶情緒并及時上報。
4、履約服務及信息觸達。鳳凰管家應攜團隊人員基于相關法律法規(guī)的規(guī)定及相關合同及協(xié)議之約定，在履行物業(yè)基礎服務的同時，通過線上及線下等渠道向客戶宣傳告知包含文明社區(qū)、緊急通知、環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護、安全管理、工程維修、四害消殺、空置房巡查等客戶較為關注的各類通知。
5、品質(zhì)巡查與過程管理。鳳凰管家應通過對網(wǎng)格現(xiàn)場進行走動式管理，主動發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場問題，主動了解和聽取客戶的意見和建議，就園區(qū)安全秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施設備等切實履行起對品質(zhì)監(jiān)督管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能，達成現(xiàn)場品質(zhì)的提升。"
指標、網(wǎng)格物業(yè)費收追繳指標等。
2、負責客戶信息管理。包括建立客戶檔案（包含基本信息、個性信息等），結(jié)合日常交流、拜訪及服務提供等，維護并完善客戶信息，通過客戶信息的分析、分類管理，不斷提高對客服務的有效性，在熟知客戶信息的同時做好保密工作。
3、響應客戶需求。鳳凰管家應在日常服務過程中，及時響應來自客戶的各類需求：
及時解答客戶的疑問、及時響應客戶的報事報修需求，及時協(xié)調(diào)資源解決客戶投訴等。針對個人權責范圍外/確無解決的事項，應安撫客戶情緒并及時上報。
4、履約服務及信息觸達。鳳凰管家應攜團隊人員基于相關法律法規(guī)的規(guī)定及相關合同及協(xié)議之約定，在履行物業(yè)基礎服務的同時，通過線上及線下等渠道向客戶宣傳告知包含文明社區(qū)、緊急通知、環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護、安全管理、工程維修、四害消殺、空置房巡查等客戶較為關注的各類通知。
5、品質(zhì)巡查與過程管理。鳳凰管家應通過對網(wǎng)格現(xiàn)場進行走動式管理，主動發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場問題，主動了解和聽取客戶的意見和建議，就園區(qū)安全秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施設備等切實履行起對品質(zhì)監(jiān)督管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能，達成現(xiàn)場品質(zhì)的提升。"
查看全部
工作地點
南通通州區(qū)江?；识嘉飿I(yè)服務中心
相似職位
- 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理專員5000-6000元
南通 - 崇川
江蘇華業(yè)紡織有限公司 - 物業(yè)客服管家-江悅苑/桂林苑4000-6000元·13薪
南通 - 啟東
碧桂園生活服務集團股份有限公司南通分公司 - 物業(yè)管家4000-5000元
南通 - 如東
鹽城市大豐區(qū)銀盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 - 物業(yè)客服管家-海安5000-6000元·13薪
南通 - 海安
碧桂園生活服務集團股份有限公司南通分公司 - 客服助理（物業(yè)管家）4000-5000元
南通 - 崇川
金科智慧服務集團股份有限公司 - 物業(yè)客服管家4000-5000元
南通 - 如皋
江蘇永瑞達科技服務有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
李婷婷/人事經(jīng)理
立即溝通
上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司碧桂園服務百悅智佳是碧桂園服務集團全資并購的一家子公司，目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū)，是一家完全獨立運營，快速成長、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務提供商。從根植長三角，到布局全國，碧桂園服務百悅智佳業(yè)務已覆蓋20余個省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務企業(yè)綜合能力四星級企業(yè)““樂居財經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務企業(yè)合約規(guī)模50強TOP28”“2020年中國物業(yè)服務企業(yè)在管規(guī)模100強TOP37”“2020中國物業(yè)服務企業(yè)服務力 50強 TOP33”“2020藍籌物業(yè)百強企業(yè)““2019中國物業(yè)服務百強企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務商·品牌價值20強”“2019中國社區(qū)服務商·企業(yè)成長性10強”等多項榮譽。碧桂園服務百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務組合及服務創(chuàng)新，滿足不同客戶需求，打造市場核心競爭力，并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營周期的資產(chǎn)管理與運營維護經(jīng)驗，實現(xiàn)城市智慧運營服務、社區(qū)經(jīng)營服務和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務物業(yè)針對傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務，憑借碧桂園服務品牌在三四線城市的辨識度和號召力，持續(xù)推進全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營服務的價值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務的價值挖掘，堅持以客戶為本，為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務。集團以“共創(chuàng)價值，讓四季心情綻放”為使命；以“為美好生活創(chuàng)造價值”為愿景；秉承“開放、開拓、開創(chuàng)；共識、共擔、共享”的價值觀和“美好生活，用心服務”的企業(yè)理念；遵循“只有用心，才能無微不至”、“只有公開，才能公平公正”、“只有簡單，才能務實高效”、“對標超越，追求卓越”四大經(jīng)營理念；始終以“百分之百的用心服務，守護四季美好時光，讓客戶心情綻放”的服務理念服務業(yè)主，營造碧桂園服務式幸福。堅持以客戶為本，用心感知客戶對美好生活的追求，不斷完善服務體系，強化服務能力，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)造服務價值，達成客戶滿意。堅持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式，加大科技投入，優(yōu)化運營效率，以高品質(zhì)的用心服務賦予美好生活更多價值
公司主頁