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崗位職責(zé)：
（一）客戶質(zhì)量投訴處理
1.及時(shí)響應(yīng)客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與客戶建立溝通，詳細(xì)記錄投訴信息，包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、批次、問(wèn)題描述、發(fā)生數(shù)量、影響范圍等，形成規(guī)范的投訴臺(tái)賬。
2.組織跨部門（如業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、采購(gòu)部等）召開質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)議，運(yùn)用專業(yè)的質(zhì)量工具（如 5Why、魚骨圖、8D 報(bào)告等）深入分析問(wèn)題根源，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。
3.跟蹤問(wèn)題整改方案的制定與實(shí)施過(guò)程，確保責(zé)任部門按計(jì)劃推進(jìn)整改工作，定期向客戶反饋整改進(jìn)度匯報(bào)處理結(jié)果，爭(zhēng)取客戶認(rèn)可。
4.對(duì)客戶質(zhì)量投訴案例進(jìn)行匯總、分類和統(tǒng)計(jì)分析。
（二）客戶質(zhì)量需求管理
1.主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，深入了解客戶在產(chǎn)品質(zhì)量方面的具體需求、標(biāo)準(zhǔn)和期望，包括產(chǎn)品性能、可靠性、外觀、包裝、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，將客戶需求準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的質(zhì)量要求，并形成書面文件（如質(zhì)量協(xié)議、檢驗(yàn)規(guī)范等），經(jīng)雙方確認(rèn)后下發(fā)至相關(guān)部門執(zhí)行。
2.密切關(guān)注客戶質(zhì)量需求的變化，及時(shí)獲取客戶新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法規(guī)要求等信息，組織內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行研討，評(píng)估對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的影響，制定相應(yīng)的調(diào)整方案，確保公司產(chǎn)品持續(xù)符合客戶需求。
（三）客戶質(zhì)量審核與支持
配合公司內(nèi)部的質(zhì)量體系審核、第三方審核等工作，提供客戶質(zhì)量相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)支持，確保公司質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行。
（四）產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)
1.根據(jù)客戶質(zhì)量投訴分析報(bào)告、客戶質(zhì)量審核結(jié)果、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等信息，識(shí)別公司產(chǎn)品存在的質(zhì)量短板和改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后，組織成立改進(jìn)小組，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。
2.及時(shí)將質(zhì)量改進(jìn)成果在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣和分享，更新相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，固化改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，防止同類質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，將質(zhì)量改進(jìn)成果反饋給客戶，提升客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的信心。
（五）其他相關(guān)工作
1.建立和維護(hù)客戶質(zhì)量檔案，包括客戶基本信息、質(zhì)量協(xié)議、檢驗(yàn)規(guī)范、投訴記錄、審核報(bào)告、改進(jìn)項(xiàng)目資料等，確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
2.參與公司新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量控制工作，在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試生產(chǎn)階段，提出質(zhì)量方面的建議和要求，協(xié)助制定新產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和控制計(jì)劃，確保新產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。
3.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客戶質(zhì)量相關(guān)的工作任務(wù)。

崗位要求：
1.熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO9001、IATF16949 等），了解相關(guān)行業(yè)的質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，能夠熟練運(yùn)用質(zhì)量管理工具（如 5Why、魚骨圖、8D 報(bào)告、FMEA 等）進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析和改進(jìn)。
2.具備良好的產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)芰?，熟悉產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)設(shè)備的使用，能夠獨(dú)立制定產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范和檢驗(yàn)計(jì)劃。
3.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用 Excel、Minitab 等軟件對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題趨勢(shì)，為質(zhì)量決策提供支持。
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判能力，能夠與客戶、內(nèi)部各部門有效溝通，協(xié)調(diào)資源解決質(zhì)量問(wèn)題，處理客戶關(guān)系，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)工作。
5、具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠快速響應(yīng)客戶質(zhì)量投訴，準(zhǔn)確分析問(wèn)題根源，制定有效的整改方案，及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題。