任職資格:
1.高中或中專以上學歷,專業(yè)不限;
2.掌握辦公軟件基本操作的知識,有物業(yè)管理知識及行業(yè)相關(guān)證書優(yōu)先;
3.具有良好的人際溝通能力、語言表達能力、有較強的親和力、協(xié)調(diào)能力、適應能力;
4.身體健康,責任心強,工作細致認真。
崗位職責:
1.負責物業(yè)服務中心日常對客服務咨詢、報事報修、投訴處理、物業(yè)收費等業(yè)務,為商戶及業(yè)主按規(guī)定流程辦理物業(yè)收房手續(xù)、二次裝修申請、臨時出入證件等業(yè)務。
2.日常檢查物業(yè)服務中心對客服務設施完好,發(fā)現(xiàn)故障及時通報相關(guān)部門維修處理,維持物業(yè)服務中心環(huán)境衛(wèi)生整潔。
3.向商戶及業(yè)主通知收取及催繳物業(yè)管理費用并做好收費臺賬的登記。
4.保管好項目收取的現(xiàn)金,核對物業(yè)費收取的區(qū)間和金額是否準確后編制物業(yè)費分攤表。
5.按照財務管理制度每日盤點庫存現(xiàn)金,填寫現(xiàn)金盤點表,做到賬實相符;月末結(jié)賬后編制物業(yè)費、代收代繳費用收繳率報表。
6.負責商戶及業(yè)主房屋報修記錄,派單安排相關(guān)部門人員跟進維修與修后回訪。
7.負責對檔案室資料的分類存放,對業(yè)主及商戶資料按公司標準實施歸檔管理。
8.受理與分析業(yè)主投訴性質(zhì),及時聯(lián)系相關(guān)部門解決,跟進處理結(jié)果直到投訴閉環(huán),配合項目經(jīng)理解決客戶投訴,關(guān)注業(yè)主微信群與及時提供派單服務安排,確保業(yè)主訴求及時處理。
9. 協(xié)調(diào)處理各類應急突發(fā)事件,高質(zhì)量完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。