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1、針對客戶投訴，能做到快速回應、有效安撫、高效處理，避免投訴升級；
2、傾聽客訴訴求，聯(lián)系經(jīng)紀人和店東了解服務客戶的過程，進行事實還原；

3、根據(jù)事實和集團服務規(guī)定，處理客戶投訴；
4、跟蹤投訴處理結(jié)果，向客戶反饋投訴處理意見，做好客戶回訪工作;
5、定期向上級報告客訴處理進度及狀態(tài)，重大問題的通報等。

任職資格：
1、專科以上學歷
2、1年及以上客訴處理經(jīng)驗或2年及以上鏈家工作經(jīng)驗，或者交易平臺客訴經(jīng)驗，房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、有意愿致力于從事客訴處理領(lǐng)域的相關(guān)工作；
4、有良好的服務意識、有同理心能夠換位思考問題；
5、熟練操作各種office辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT），打字每分鐘60字以上。