崗位內(nèi)容:
1.負責向飛機方提供試飛階段與批產(chǎn)階段的快速響應(yīng)服務(wù);
2.處理非技術(shù)咨詢,監(jiān)測請求處理進度,按期答復(fù)并關(guān)閉客戶請求;
3.研制與優(yōu)化業(yè)務(wù)相關(guān)的軟件,包括表單模板、客戶請求處理流程優(yōu)化等;
4.負責技術(shù)支援案例庫的建設(shè)及維護;
5.開展快響服務(wù)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展與關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān),例如知識圖譜技術(shù)、遠程協(xié)助支持技術(shù)等;
任職資格:
1.研究生及以上學歷;
2.航空發(fā)動機設(shè)計、航空工程、動力機械等航空領(lǐng)域相關(guān)專業(yè);
3.具備1年以上民用航空發(fā)動機相關(guān)工作經(jīng)驗,
4.熟悉航空領(lǐng)域OEM客服體系運行模式;了解發(fā)動機結(jié)構(gòu)運行相關(guān)知識;
5.具備較強的外語書寫表達能力,熟練使用計算機辦公軟件等;
6.具備較強的組織、分析、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行及抗壓能力。