崗位職責:
1、物業(yè)服務(wù)中心前臺工作,客戶進駐、裝修、撤場等手續(xù)的辦理;
2、負責物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作,投訴建議處理;
3、擬定日常發(fā)文文件,常規(guī)通知派發(fā)及特殊事件發(fā)函;
4、費用單派發(fā)、催收,完成收繳目標;
5、日常常規(guī)巡查(衛(wèi)生、消防等),確保各設(shè)施設(shè)備正常運作,環(huán)境衛(wèi)生符合公司制定標準,處理突發(fā)事件,制定和優(yōu)化各類應(yīng)急方案;
6、加強與業(yè)戶溝通,定期拜訪租戶,安排特定節(jié)日的裝飾布置及活動服務(wù)客戶,以及對租戶開展?jié)M意度調(diào)查;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)尤佳;
2、至少1年以上物業(yè)管理基層工作經(jīng)驗,熟悉客服管理相關(guān)知識,能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理溝通工作;
3、良好的溝通技巧及問題解決處理能力,熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)優(yōu)先考慮;
4、親和力強,具有責任心、耐心和有良好的服務(wù)意識,積極主動,富有團隊合作及敬業(yè)精神。