職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)?
- 客戶咨詢響應(yīng)：通過平臺聊天工具電話、短信等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于商品規(guī)格、材質(zhì)、價格、庫存、物流、售后政策等問題。
- 訂單處理協(xié)助：協(xié)助客戶完成訂單修改、取消訂單、申請退款等操作，同步跟進訂單狀態(tài)，及時告知客戶訂單發(fā)貨、物流更新等信息，降低訂單取消率與客訴率。?
- 售后問題解決：接收客戶反饋的售后問題（如商品破損、漏發(fā)、錯發(fā)、使用故障等），按照公司售后流程，協(xié)調(diào)倉儲、物流，在時限給出解決方案，推動問題閉環(huán)，提升客戶滿意度。?
- 客情關(guān)系維護：收集客戶對商品、服務(wù)的意見與建議提交至運營部門。?
- 數(shù)據(jù)記錄與整理：每日記錄客戶咨詢內(nèi)容、問題類型、處理結(jié)果等信息，確保數(shù)據(jù)真實、完整；每月協(xié)助主管完成客服績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計。?
- 配合團隊工作：參與部門定期培訓(xùn)，分享客戶服務(wù)經(jīng)驗；保障客服響應(yīng)效率。?
任職要求?
學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，1 年以內(nèi)電商客服經(jīng)驗；有天貓、京東、拼多 多等平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先（學(xué)歷可放寬至大專）。?
- 熟練使用電腦及辦公軟件（Word、Excel），能快速操作電商平臺客服工具；?
- 具備基本的溝通技巧，能清晰、耐心地解答客戶問題，準確理解客戶需求；?
- 了解電商行業(yè)售后規(guī)則，有處理客訴經(jīng)驗者優(yōu)先。?
- 服務(wù)意識強，有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力；
- 性格開朗，有同理心，能換位思考理解客戶情緒，避免沖突升級；?
- 具備團隊協(xié)作精神，能積極配合主管及同事完成工作任務(wù)。?
工作地點
太原小店區(qū)唐城商業(yè)S5-3樓
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職位發(fā)布者
劉先生/人事主管
剛剛活躍立即溝通
山西生活通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司山西生活通公司創(chuàng)建于2007年，立足三晉大地，以辦公文具為起點，逐步拓展辦公全品類經(jīng)營。經(jīng)過十多年的穩(wěn)健發(fā)展，公司于2018年開始積極適應(yīng)市場新形勢，借助互聯(lián)網(wǎng)等新興工具，開展深入的市場調(diào)研，敏銳洞察到電商市場的巨大潛力。公司充分整合了涵蓋電腦辦公、數(shù)碼、家用電器、手機通訊、廚具、工業(yè)品、家庭清潔紙品、個人護理、母嬰、家紡、食品飲料等11大類物資，涵蓋近60,000種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。通過高效整合產(chǎn)業(yè)鏈，公司在采購過程中實現(xiàn)了資源的最優(yōu)化配置。2024年，公司榮獲山西省專精特新中小企業(yè)稱號，并被太原市商務(wù)局評為太原市電子商務(wù)示范企業(yè)。同年，公司還獲得了京東集團京東零售卓越貢獻獎和得力集團政企拓展獎。10月，公司業(yè)務(wù)拓展至新零售領(lǐng)域，京東便利店（生活通1號店）正式上線。目前，公司已開設(shè)兩家門店，并計劃于2025年底發(fā)展至4家門店。山西生活通致力于打造一家員工幸福感、客戶滿意度和社會責(zé)任感超一流的公司。
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