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職位概要:
負責運維事件/問題收集、分類，對現場業(yè)務問題進行初步判斷，對操作流程、權限、數據問題進行現場處理，涉及技術層面解決的問題，填寫運維問題記錄單，流轉至二線運維進行處理。
負責公司現有系統操作手冊更新，測試報告編制，支撐所需區(qū)域內用戶對系統使用、系統優(yōu)化等咨詢;
工作內容:
1、負責支撐時間范圍內運維電話的接聽，公司各系統基本運維維護及生產業(yè)務運行支撐；
2、負責受理客戶現場問題，并進行分配和信息回復，如無法獨立解決的，應及時通知二線維護人員，并協助處理，對于較嚴重的故障應立即上報公司運維經理；
3、負責與現場客戶聯系和反饋信息，以及定期提交各類報告（包括月度業(yè)務支持報告等）；
4、負責填寫每周運維記錄單，對公司信息系統問題進行收集、匯總，及時報運維經理；
5、負責公司現有系統操作手冊更新，測試報告編制；
6、支撐所需區(qū)域內用戶對系統使用、系統優(yōu)化等咨詢；
7、負責客戶公司各應用系統數據的備份工作；
積極主動配合、協助其他崗位的工作，完成領導臨時交辦的任務。
任職資格:
教育背景:
◆計算機、信息化管理與信息系統等相關專業(yè)大專以上學歷；
培訓經歷:
◆受過ERP系統、SAP系統、SAP等方面的培訓。
經 驗:
◆ 1年以上軟件實施或者ERP系統、SAP系統、金蝶、用友等軟件運維等相關工作經驗；
◆ 有電力、能源、物流、電商等行業(yè)相關工作經驗優(yōu)先考慮。
◆ 了解SAP MM、PM模塊或者軟件實施等相關工作經驗優(yōu)先考慮；
技能技巧:
◆良好的口頭及書面文字表達能力，快速的學習能力，能夠快速了解公司業(yè)務和產品
態(tài) 度:
◆工作認真細心、責任心強、善于觀察和發(fā)現，并能適應全國范圍內出差；
◆具有良好的團隊合作精神、很強的人際溝通、協調、能力、抗壓力強；注意：本崗位有出差要求
注意：本崗位有出差要求