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崗位職責(zé)： 協(xié)助項目負(fù)責(zé)人開展物業(yè)服務(wù)工作，統(tǒng)籌客戶服務(wù)組全面工作： 1. 熟練掌握所管物業(yè)、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主的（使用人）的基本情況； 2. 根據(jù)服務(wù)中心年度、月度工作計劃，制定部門工作計劃； 3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)本部門人員工作質(zhì)量，提出人員發(fā)展建議； 4. 在公司規(guī)定的基礎(chǔ)上，完善本部門人員管理規(guī)定； 5. 負(fù)責(zé)本部門管理員責(zé)任區(qū)域劃分，明確崗位職責(zé)； 6. 負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，屬本服務(wù)中心管理范圍的，及時回應(yīng)，屬其他部門的投訴及時傳遞； 7. 負(fù)責(zé)定期組織部門會議和培訓(xùn)，提升部門專業(yè)度和服務(wù)品質(zhì)； 8. 根據(jù)公司要求和項目實際情況，結(jié)合業(yè)主需求，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)項目； 9. 對業(yè)主進行分類，定期開展業(yè)務(wù)調(diào)查或業(yè)主拜訪，了解情況、聽取意見，自覺接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督，與業(yè)主保持良好的關(guān)系； 10. 做好與相關(guān)部門的聯(lián)系工作，拓寬有償服務(wù)范圍； 11. 負(fù)責(zé)本部門8S管理； 12. 負(fù)責(zé)業(yè)主報修信息傳遞并配合和督促維修部門做好維修服務(wù)工作； 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。