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售前客服平均薪資7K+，淡季雙休 班次：白班8：00-17：00，晚班16：30-24：00，大促早班7：00-16：00 售后客服平均薪資5K左右，淡季雙休 班次：8：30-18：00 售前客服工作職責(zé)： 1. 客戶咨詢解答： 通過(guò)千牛、旺旺、1688、京東、拼多多商家后臺(tái)、抖店后臺(tái)等電商商家后臺(tái)、客服后臺(tái)工具，及時(shí)響應(yīng)并解答客戶的售前咨詢； 熟悉產(chǎn)品信息，能夠準(zhǔn)確提供產(chǎn)品的規(guī)格、功能、使用方法、定制流程等信息； 協(xié)助客戶解決購(gòu)買過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如選擇合適的產(chǎn)品、確認(rèn)訂單詳情等。 2. 訂單處理與跟進(jìn)： 引導(dǎo)客戶完成下單流程，確保訂單信息完整、準(zhǔn)確； 及時(shí)處理客戶的特殊需求，如修改訂單、取消訂單等； 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（如倉(cāng)庫(kù)、物流）確保訂單順利發(fā)貨，并及時(shí)反饋物流信息給客戶。 3. 客戶需求分析與推薦： 根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率； 收集客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋和建議，反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)； 定期整理常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化售前服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。 4. 活動(dòng)支持與推廣： 在大促期間（如雙11、618等）提供額外支持，確保高峰期的客戶服務(wù)順暢； 積極參與公司各類促銷活動(dòng)的宣傳推廣，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)； 按照公司要求，執(zhí)行特定時(shí)間段內(nèi)的優(yōu)惠策略或套餐組合銷售。 5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告： 收集并統(tǒng)計(jì)每日咨詢量、訂單量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)； 分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，找出潛在問(wèn)題點(diǎn)并提出改進(jìn)建議； 定期提交工作報(bào)告，為管理層提供決策支持。 6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)： 與其他部門(mén)（如市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、售后）保持良好溝通，確保信息傳遞暢通； 參與新員工培訓(xùn)，分享售前客服經(jīng)驗(yàn)，幫助新人快速上手； 不斷學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧，提升個(gè)人專業(yè)能力。 售后客服工作職責(zé)： 1. 處理客戶售后服務(wù)請(qǐng)求： 通過(guò)在線聊天工具、電話、郵件等方式及時(shí)響應(yīng)并處理客戶的售后咨詢和問(wèn)題； 解決客戶在收貨、使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如退換貨、維修、退款等； 協(xié)助客戶處理物流異常情況，如包裹丟失、延誤等。 2. 訂單跟蹤與協(xié)調(diào)： 跟蹤訂單狀態(tài)，確?？蛻粲唵伟磿r(shí)交付，并及時(shí)反饋物流信息給客戶； 處理客戶的特殊需求，如修改訂單、取消訂單等； 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（如倉(cāng)庫(kù)、物流、質(zhì)檢）解決客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意。 3. 投訴處理與糾紛解決： 及時(shí)處理客戶的投訴，安撫客戶情緒，提供解決方案； 協(xié)助處理平臺(tái)上的糾紛案件，按照淘寶規(guī)則進(jìn)行申訴和處理； 收集并整理客戶反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化售后服務(wù)流程。 4. 退換貨管理： 根據(jù)公司政策和淘寶平臺(tái)規(guī)則，處理客戶的退換貨申請(qǐng)； 指引客戶正確填寫(xiě)退換貨申請(qǐng)單，確認(rèn)退換貨條件； 審核退換貨申請(qǐng)，確保符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)，并安排后續(xù)流程。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告： 收集并統(tǒng)計(jì)每日售后服務(wù)數(shù)據(jù)，如咨詢量、處理量、滿意度等； 分析客戶投訴和退換貨數(shù)據(jù)，找出潛在問(wèn)題點(diǎn)并提出改進(jìn)建議； 定期提交工作報(bào)告，為管理層提供決策支持。 6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)： 與其他部門(mén)（如售前、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)）保持良好溝通，確保信息傳遞暢通； 參與新員工培訓(xùn)，分享售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助新人快速上手； 不斷學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧，提升個(gè)人專業(yè)能力。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少1年以上電商售前客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶、京東等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜的客戶問(wèn)題。 4、熟悉電商平臺(tái)操作流程，了解基本的物流配送規(guī)則，熟練使用在線客服系統(tǒng)及相關(guān)工具（如千牛、咚咚等）。 6、具備較強(qiáng)的文案撰寫(xiě)能力，能夠清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)產(chǎn)品特點(diǎn)。 7、熟練掌握Excel等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。