職位描述
酒店管理行政管理酒店客服客服專員客服組長行政客服經(jīng)理酒店/民宿餐飲服務(wù)咨詢服務(wù)
工作內(nèi)容：
主要負責(zé)用戶問題接線答疑，儲備完成后負責(zé)客服小組的日常運營，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理，帶領(lǐng)團隊確保目標(biāo)達成；
崗位職責(zé)：
1.前期負責(zé)業(yè)務(wù)接線解決用戶問題，3個月后培養(yǎng)成組長
2.負責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對高風(fēng)險case、批量問題等進行風(fēng)險識別，及時向上反饋；
3.負責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理和再次培訓(xùn)，比如對于考核指標(biāo)的理解，業(yè)務(wù)問題答疑等，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問題及時、有效和滿意的解決；
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，酒店行業(yè)bpo經(jīng)驗，兩年以上呼叫中心客服團隊管理經(jīng)歷；
2、良好的計劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理 能力；
3、良好的管理、輔導(dǎo)與激勵團隊的能力；
上班時間：做六休一，根據(jù)排班時間 有社保
主要負責(zé)用戶問題接線答疑，儲備完成后負責(zé)客服小組的日常運營，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理，帶領(lǐng)團隊確保目標(biāo)達成；
崗位職責(zé)：
1.前期負責(zé)業(yè)務(wù)接線解決用戶問題，3個月后培養(yǎng)成組長
2.負責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對高風(fēng)險case、批量問題等進行風(fēng)險識別，及時向上反饋；
3.負責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理和再次培訓(xùn)，比如對于考核指標(biāo)的理解，業(yè)務(wù)問題答疑等，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問題及時、有效和滿意的解決；
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，酒店行業(yè)bpo經(jīng)驗，兩年以上呼叫中心客服團隊管理經(jīng)歷；
2、良好的計劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理 能力；
3、良好的管理、輔導(dǎo)與激勵團隊的能力；
上班時間：做六休一，根據(jù)排班時間 有社保
工作地點
鄭州管城回族區(qū)商都雙創(chuàng)基地121
入職公司信息
- 入職公司: 上海贊華實業(yè)有限公司
- 公司地址: 鄭州市中原區(qū)冬青街16號附近鄭州高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心五號園-南門158
- 公司人數(shù): 300-499人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
牛鵬遠/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河南晨智人力資源管理有限公司
河南晨智人力資源管理有限公司辦公室地址位于國家服務(wù)業(yè)綜合改革試點城市，以新鄭國際機場為中心的鄭州，河南自貿(mào)試驗區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）壽豐街50號9層908號，于2007年11月20日在鄭州市工商行政管理局自貿(mào)區(qū)服務(wù)中心注冊成立，注冊資本為100萬元，在公司發(fā)展壯大的12年里，我們始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，我公司主要經(jīng)營人力資源管理；企業(yè)管理咨詢；職業(yè)中介服務(wù)；會議及展覽展示服務(wù)；普通貨物裝卸搬運服務(wù)；保潔服務(wù)；設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)廣告業(yè)務(wù)；銷售：電子產(chǎn)品、機電設(shè)備。
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