職位描述
客服培訓(xùn)五險(xiǎn)一金國(guó)企編制電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.質(zhì)檢崗：負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過(guò)日常抽檢及專項(xiàng)質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行流程，規(guī)則管理問(wèn)題，產(chǎn)品規(guī)則等問(wèn)題，通過(guò)瑕疵事件復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找根因，推動(dòng)改善
2.培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)
任職要求：
1.質(zhì)檢崗：
?？埔陨蠈W(xué)歷，兩年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析能力問(wèn)題，歸納總結(jié)能力，能夠使用不同質(zhì)檢工具高效完成分析任務(wù)和報(bào)告
2.培訓(xùn)師：
本科以上學(xué)歷熟練使用常用辦公軟件三年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，具備PPT視頻課程開(kāi)發(fā)能力和授課能力，有豐富的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)和效果評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，具備客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
1.質(zhì)檢崗：負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過(guò)日常抽檢及專項(xiàng)質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行流程，規(guī)則管理問(wèn)題，產(chǎn)品規(guī)則等問(wèn)題，通過(guò)瑕疵事件復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找根因，推動(dòng)改善
2.培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)
任職要求：
1.質(zhì)檢崗：
?？埔陨蠈W(xué)歷，兩年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析能力問(wèn)題，歸納總結(jié)能力，能夠使用不同質(zhì)檢工具高效完成分析任務(wù)和報(bào)告
2.培訓(xùn)師：
本科以上學(xué)歷熟練使用常用辦公軟件三年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，具備PPT視頻課程開(kāi)發(fā)能力和授課能力，有豐富的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)和效果評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，具備客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作地點(diǎn)
大同平城區(qū)東風(fēng)東街13號(hào)1樓
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