職位描述
電子商務
崗位職責：
1、個人產(chǎn)能達標，每天至少達到一線小二85%以上產(chǎn)能；
2、現(xiàn)場答疑，提升小組效率，解答員工線上遇到的問題，提升員工能力；3、處理小二升級工單，解決升級case，確保升級工單24小時首跟，5天完結，特殊case延期報備；
4、人員能力提升，通過案例對接，技巧分享，將知識和能力反哺到一線小二，提高小二技能。
崗位要求：1、大專及以上學歷，2年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上客服組長經(jīng)驗；
2、個人服務數(shù)據(jù)中上水平；
3、較好的人際溝通能力，領導能力，組織協(xié)調(diào)應變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心；
4、有良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，對服務的價值有較深理解；5、熟練運用辦公軟件，有較強的數(shù)據(jù)分析和總結能力。
1、個人產(chǎn)能達標，每天至少達到一線小二85%以上產(chǎn)能；
2、現(xiàn)場答疑，提升小組效率，解答員工線上遇到的問題，提升員工能力；3、處理小二升級工單，解決升級case，確保升級工單24小時首跟，5天完結，特殊case延期報備；
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4、有良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，對服務的價值有較深理解；5、熟練運用辦公軟件，有較強的數(shù)據(jù)分析和總結能力。
工作地點
吉州區(qū)吉安市高鐵新區(qū)科創(chuàng)中心8樓
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職位發(fā)布者
宮女士/主管
當前在線立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術企業(yè)認證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領域企業(yè)服務和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有超130個職場，坐席45000席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴50000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務運營中心。鴻聯(lián)九五通過建設客戶聯(lián)絡中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術，營銷與服務并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務專家。
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