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一、工作內(nèi)容：
1、結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)行情況，建立和完善對內(nèi)對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團(tuán)隊(duì)的工作效率，理解項(xiàng)目所涵蓋的服務(wù)范圍及服務(wù)目標(biāo)，完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。
2、能結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)營情況完成運(yùn)營報(bào)告，保證報(bào)告能夠及時提供給客戶及內(nèi)部，以及分析報(bào)告中所反映的運(yùn)營問題，召開項(xiàng)目管理會議，討論運(yùn)營問題，并根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀制定階段性的改善計(jì)劃。
3、能從運(yùn)營的角度和客戶協(xié)調(diào)相關(guān)問題上，保障項(xiàng)目健康穩(wěn)定發(fā)展。
4、在日常運(yùn)營中向項(xiàng)目主管、小組長提供支持、指導(dǎo)，幫助解決運(yùn)營問題以及專業(yè)知識方面的輔導(dǎo)，確保所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)滿足項(xiàng)目交付要求。
5、負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)，并反饋考核結(jié)果，保障交付結(jié)果。
6、具備一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展階段建立項(xiàng)目的激勵機(jī)制，保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性。
7、能與其他支持部門有效溝通，如培訓(xùn)及人力資源部，確保項(xiàng)目得到各項(xiàng)支持。
二、任職要求：
1、具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，善于和各級員工進(jìn)行有效溝通，以及解決問題的能力；
2.、熟悉呼叫中心運(yùn)營方面的專業(yè)知識（KPI、排班、PDCA質(zhì)量管理體系運(yùn)用等）；
3、具備一定的報(bào)表制作及分析能力；
4、具備一定的時間管理觀念，及自我驅(qū)動力；
5、具備出行類平臺推廣經(jīng)驗(yàn)。
6、大專及以上學(xué)歷，5年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具備百人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。