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崗位職責(zé)： 1.客戶服務(wù)：接待客戶咨詢，解答店鋪位置、活動(dòng)等問題；協(xié)助辦理會(huì)員卡、積分兌換等業(yè)務(wù)。 2.投訴處理：受理客戶投訴，記錄詳情，分級(jí)處理，推動(dòng)問題解決并反饋結(jié)果。 3.活動(dòng)支持：保障活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，協(xié)助宣傳推廣，收集客戶反饋。 4.商戶溝通：定期走訪商戶，傳達(dá)政策，協(xié)調(diào)解決經(jīng)營(yíng)問題，收集商戶建議。 5.日常事務(wù)：維護(hù)客服區(qū)域環(huán)境，統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)報(bào)表，參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 崗位要求： 1.擅長(zhǎng)溝通，熟練使用辦公軟件，熟悉商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)知識(shí)及客戶關(guān)系管理技巧。 2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作、應(yīng)變及情緒管理能力。 3.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1 - 2 年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)綜合體相關(guān)經(jīng)驗(yàn)更佳，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬。