職位描述
負(fù)責(zé)心顧客咨詢接待，客訴處理危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)無銷售性質(zhì)
主要工作職責(zé) Job Responsibilities：
1. Responsible for customer consultation and reception and providing attentive service to customers;
負(fù)責(zé)購物中心顧客咨詢接待，為顧客提供貼心服務(wù)；
2. Responsible for emergency and customer complaints handling;
負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場突發(fā)事件及顧客投訴事宜；
3. Responsible for broadcasting system management;
負(fù)責(zé)購物中心播音；
4. Assist to collect sales data and collate sales reports;
協(xié)助負(fù)責(zé)購物中心經(jīng)營數(shù)據(jù)采集和報表整理；
5. Assist to conduct tenant staff training and coordinate on tenants on-site quality management;
協(xié)助負(fù)責(zé)購物中心租戶員工培訓(xùn)和租戶現(xiàn)場品質(zhì)協(xié)調(diào)；
6. Assist Marketing Department to promote marketing activities and hand out gifts;
負(fù)責(zé)配合市場部完成各項(xiàng)促銷活動的宣導(dǎo)及禮品發(fā)放；
7. Responsible for nursery room consumables management and display;
負(fù)責(zé)母嬰室日常物料管理及陳列；
8. Responsible for lockers management and accidents handling;
負(fù)責(zé)儲物柜日常管理及異常情況處理；
9. Responsible for member registration, points accumulation and member rights promotion;
負(fù)責(zé)會員注冊、積分及會員權(quán)益宣導(dǎo)；
10. Responsible for customer comments and suggestions collection, and give feedback to customers and follow up the results, improve service quality;
負(fù)責(zé)顧客意見及建議收集，并反饋跟進(jìn)結(jié)果，提升服務(wù)質(zhì)量；
11. Responsible for each floor customer service desk materials management;
負(fù)責(zé)各樓層客服臺物料管理。
1. Responsible for customer consultation and reception and providing attentive service to customers;
負(fù)責(zé)購物中心顧客咨詢接待，為顧客提供貼心服務(wù)；
2. Responsible for emergency and customer complaints handling;
負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場突發(fā)事件及顧客投訴事宜；
3. Responsible for broadcasting system management;
負(fù)責(zé)購物中心播音；
4. Assist to collect sales data and collate sales reports;
協(xié)助負(fù)責(zé)購物中心經(jīng)營數(shù)據(jù)采集和報表整理；
5. Assist to conduct tenant staff training and coordinate on tenants on-site quality management;
協(xié)助負(fù)責(zé)購物中心租戶員工培訓(xùn)和租戶現(xiàn)場品質(zhì)協(xié)調(diào)；
6. Assist Marketing Department to promote marketing activities and hand out gifts;
負(fù)責(zé)配合市場部完成各項(xiàng)促銷活動的宣導(dǎo)及禮品發(fā)放；
7. Responsible for nursery room consumables management and display;
負(fù)責(zé)母嬰室日常物料管理及陳列；
8. Responsible for lockers management and accidents handling;
負(fù)責(zé)儲物柜日常管理及異常情況處理；
9. Responsible for member registration, points accumulation and member rights promotion;
負(fù)責(zé)會員注冊、積分及會員權(quán)益宣導(dǎo)；
10. Responsible for customer comments and suggestions collection, and give feedback to customers and follow up the results, improve service quality;
負(fù)責(zé)顧客意見及建議收集，并反饋跟進(jìn)結(jié)果，提升服務(wù)質(zhì)量；
11. Responsible for each floor customer service desk materials management;
負(fù)責(zé)各樓層客服臺物料管理。
能力/專業(yè)技術(shù)要求Functional/Technical Skills：
1. Familiar with retail customer service workflow;
熟悉商業(yè)物業(yè)顧客服務(wù)流程
2. Proficient in the use of Office software
可熟練使用辦公軟件；
3. Have service awareness and affinity;
具有良好的服務(wù)意識和親和力
4. Good communication and coordination skills
具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力
5. Good executive ability
具有良好的執(zhí)行力
6. Good image
具有良好的個人形象
7. Good command of English
具有良好的英語基礎(chǔ)
8. Careful, patient, enthusiastic, dedicated
細(xì)心、耐心、熱忱、敬業(yè)
熟悉商業(yè)物業(yè)顧客服務(wù)流程
2. Proficient in the use of Office software
可熟練使用辦公軟件；
3. Have service awareness and affinity;
具有良好的服務(wù)意識和親和力
4. Good communication and coordination skills
具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力
5. Good executive ability
具有良好的執(zhí)行力
6. Good image
具有良好的個人形象
7. Good command of English
具有良好的英語基礎(chǔ)
8. Careful, patient, enthusiastic, dedicated
細(xì)心、耐心、熱忱、敬業(yè)
職位福利：五險一金、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險、定期體檢、節(jié)日福利、績效獎金、加班補(bǔ)助、防暑降溫費(fèi)及福利
職位亮點(diǎn)：入職當(dāng)月繳納五險一金，雙休，下午茶等
獎金績效
年度調(diào)薪，年度獎金
工作地點(diǎn)
西安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)未央路170號
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西安王府井商業(yè)運(yùn)營管理有限公司
西安王府井商業(yè)運(yùn)營管理有限公司（以下簡稱“合資公司”）是一家由塔博曼西安（香港）有限公司（以下簡稱“塔博曼亞洲”）與北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“王府井百貨”）成立的合資公司。cityOn熙地港（西安）購物中心是合資公司聯(lián)手打造的多層購物中心。塔博曼創(chuàng)建于1950年，并于1992年在紐交所上市，已開發(fā)的零售面積超過8000平方英尺或750萬平方米，是集購物中心開發(fā)、招商、運(yùn)營管理、投資于一體的跨國性企業(yè)。在美國與亞洲經(jīng)營管理的購物中心有22座，另外在建的購物中心有8座，被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為美國產(chǎn)出率排名第一的上市零售房地產(chǎn)信托，其高端購物中心組合具有極高的銷售坪效，并在市場上有著主導(dǎo)地位。塔博曼亞洲成立于2005年，是美國高端購物中心開發(fā)商兼運(yùn)營商、全球購物中心行業(yè)的翹楚——塔博曼購物中心公司的子公司。作為塔博曼拓展亞洲市場的平臺，塔博曼亞洲致力于在當(dāng)?shù)厥召?、開發(fā)、租賃和管理高品質(zhì)、可持續(xù)的零售地產(chǎn)項(xiàng)目，從而提高顧客滿意度和打造品牌價值。塔博曼亞洲總部位于香港金鐘區(qū)，同時在中國北京、上海、西安和鄭州以及韓國首爾等地設(shè)有公司及辦事機(jī)構(gòu)。王府井百貨是中國大陸專注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團(tuán)；也是當(dāng)代中國商業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，最具代表性的企業(yè)。王府井百貨前身是享譽(yù)中外的“新中國第一店”——北京市百貨大樓，創(chuàng)立于1955年。1993年改組股份制，在上海證券交易所掛牌上市。目前，王府井的零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋華南、西南、華中、西北、華北、東北、華東七大經(jīng)濟(jì)區(qū)域，在28個城市開設(shè)大型百貨商店。涵蓋百貨店、購物中心、奧特萊斯、網(wǎng)上商城等線上線下多個業(yè)態(tài)，擁有近50家實(shí)體門店。cityOn熙地港（西安）購物中心是一座多層購物中心，擁有一批時尚品牌、餐飲及富有生活格調(diào)的零售商入駐。該項(xiàng)目是包括兩個國際品牌酒店、寫字樓及公寓住宅在內(nèi)的城市綜合體當(dāng)中的商業(yè)零售部分。該項(xiàng)目周圍有約9,200家企事業(yè)單位，其中包括30多家“財富” 500強(qiáng)企業(yè)和近100家政府機(jī)構(gòu)。cityOn熙地港（西安）購物中心將被打造成為西安乃至中國大西北區(qū)域的令人眼前一亮的時尚消費(fèi)場所和地標(biāo)性建筑典范。cityOn熙地港（西安）購物中心作為地鐵上蓋項(xiàng)目，B1層直接連通地鐵2號線及4號線。cityOn熙地港（西安）購物中心旨在為廣大消費(fèi)者提供國際一流品質(zhì)的優(yōu)雅舒適環(huán)境，讓他們在這里愉悅購物、暢享美食、領(lǐng)略時尚、樂娛身心、感受卓越服務(wù)。這里將成為他們家庭團(tuán)聚、益志交友、樂活休閑的溫馨家園，點(diǎn)亮激情動感世界和體驗(yàn)繽紛多彩生活的港灣。
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