職位描述
售后客服售前客服投訴客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、處理后臺(tái)退貨退款，抖店的客戶；
2、通過抖店飛鴿或在線聊天等方式與用戶進(jìn)行溝通交流并解決問題，包括訂單管理、跟蹤、售后服務(wù)咨詢等工作；
3、維護(hù)跟客戶之間的關(guān)系，促成良好的互動(dòng)；
4、處理各種投訴、舉證、店鋪后臺(tái)問題，維護(hù)店鋪后臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)
5、對(duì)問題進(jìn)行記錄并進(jìn)行跟進(jìn)管理;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
7、精通線下私域客戶服務(wù)也可以優(yōu)先考慮。
崗位要求：
1、23-40歲，專科以上學(xué)歷，男女不限，專業(yè)不限；
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)，愿意主動(dòng)幫助客戶解決問題，對(duì)客戶充滿尊重和關(guān)心；
3、有電商售前售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、打字速度50字／分，響應(yīng)速度快，能接受晚班
5、熟練使用社交網(wǎng)絡(luò)工具，熟知電商的模式， office 辦公軟件使用熟練；
6、能夠接受打電話與客戶溝通。
7、受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶，定期回訪客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)
1、處理后臺(tái)退貨退款，抖店的客戶；
2、通過抖店飛鴿或在線聊天等方式與用戶進(jìn)行溝通交流并解決問題，包括訂單管理、跟蹤、售后服務(wù)咨詢等工作；
3、維護(hù)跟客戶之間的關(guān)系，促成良好的互動(dòng)；
4、處理各種投訴、舉證、店鋪后臺(tái)問題，維護(hù)店鋪后臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)
5、對(duì)問題進(jìn)行記錄并進(jìn)行跟進(jìn)管理;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
7、精通線下私域客戶服務(wù)也可以優(yōu)先考慮。
崗位要求：
1、23-40歲，專科以上學(xué)歷，男女不限，專業(yè)不限；
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)，愿意主動(dòng)幫助客戶解決問題，對(duì)客戶充滿尊重和關(guān)心；
3、有電商售前售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、打字速度50字／分，響應(yīng)速度快，能接受晚班
5、熟練使用社交網(wǎng)絡(luò)工具，熟知電商的模式， office 辦公軟件使用熟練；
6、能夠接受打電話與客戶溝通。
7、受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶，定期回訪客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)
工作地點(diǎn)
濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)阜新西路20號(hào)
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山東益仁堂藥業(yè)有限公司山東益仁堂藥業(yè)有限公司位于濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)，成立于2005年，注冊(cè)資本實(shí)繳1.1445億元人民幣，自有土地50余畝，益仁堂公司原有的商業(yè)模式以CSO、和醫(yī)院配送為主。2019年增加新模式---社交新零售，其中CSO板塊經(jīng)過15年的沉淀已經(jīng)形成豐富且互補(bǔ)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，獨(dú)家省代藥品、器械、中藥飲片、醫(yī)美、養(yǎng)生酒400多個(gè)產(chǎn)品。分公司江蘇益仁堂生物科技有限公司以研發(fā)、生產(chǎn)為主?，F(xiàn)有下游合作客戶2600多個(gè)，全面滿足下游客戶需求。公司是一家藥品經(jīng)營(yíng)批發(fā)企業(yè)，擁有完善的管理體系及網(wǎng)絡(luò)，于2016年7月順利通過新版GSP認(rèn)證。公司經(jīng)營(yíng)范圍：批發(fā)：中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品（除疫苗）；公司堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存、以服務(wù)謀發(fā)展”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法納稅。公司發(fā)展至今，已擁有比較穩(wěn)定的銷售渠道，成熟的管理模式和薪酬體系
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