職位描述
保險
一、招聘崗位
崗位：中國人壽財險四川省分公司客管部/消保部
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗/客戶服務(wù)管理崗
二、崗位要求
1.專業(yè)背景：具備金融學(xué)、保險學(xué)、法學(xué)（民商法/經(jīng)濟(jì)法方向）、公共管理、社會心理學(xué)、新聞專業(yè)等。
2.工作背景：具有關(guān)系管理、服務(wù)管理、風(fēng)險管理、法務(wù)工作、企劃宣傳等經(jīng)驗，或者熟悉金融、保險行業(yè)、大型企事業(yè)單位等投訴處理及化解規(guī)范、具有矛盾糾紛調(diào)解經(jīng)驗、客戶價值管理或關(guān)系維護(hù)/體驗管理經(jīng)驗、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗、重要/大型活動項目組織策劃及宣傳推廣等經(jīng)驗者優(yōu)先（個人經(jīng)歷須提供完備的工作證明）。
3.能力素質(zhì)：具備較好的組織協(xié)調(diào)、溝通學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的風(fēng)險識別及應(yīng)急處理能力及數(shù)據(jù)分析、文字處理能力；具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作精神及高效執(zhí)行力；能夠熟練運(yùn)用PPT、EXCEL、WORD等辦公軟件，可獨(dú)立撰寫工作報告、企劃文案、宣教材料者優(yōu)先。
4.崗位職責(zé)：主要負(fù)責(zé)依托客戶服務(wù)運(yùn)營管理及客戶價值與體驗管理，協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌推進(jìn)系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，包括但不限于客戶信息安全管理、客戶價值管理、消保及投訴等數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)測分析、消保監(jiān)督及考核機(jī)制建設(shè)、投訴溯源分析及源頭防治，組織開展消保相關(guān)培訓(xùn)及教育宣傳工作，編制年度自評估總結(jié)報告，并協(xié)助提出產(chǎn)品、服務(wù)、流程改進(jìn)優(yōu)化建議意見等。
5.身心健康，遵紀(jì)守法，無不良行為和違反黨規(guī)黨紀(jì)、司規(guī)司紀(jì)等記錄。
崗位：中國人壽財險四川省分公司客管部/消保部
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗/客戶服務(wù)管理崗
二、崗位要求
1.專業(yè)背景：具備金融學(xué)、保險學(xué)、法學(xué)（民商法/經(jīng)濟(jì)法方向）、公共管理、社會心理學(xué)、新聞專業(yè)等。
2.工作背景：具有關(guān)系管理、服務(wù)管理、風(fēng)險管理、法務(wù)工作、企劃宣傳等經(jīng)驗，或者熟悉金融、保險行業(yè)、大型企事業(yè)單位等投訴處理及化解規(guī)范、具有矛盾糾紛調(diào)解經(jīng)驗、客戶價值管理或關(guān)系維護(hù)/體驗管理經(jīng)驗、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗、重要/大型活動項目組織策劃及宣傳推廣等經(jīng)驗者優(yōu)先（個人經(jīng)歷須提供完備的工作證明）。
3.能力素質(zhì)：具備較好的組織協(xié)調(diào)、溝通學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的風(fēng)險識別及應(yīng)急處理能力及數(shù)據(jù)分析、文字處理能力；具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作精神及高效執(zhí)行力；能夠熟練運(yùn)用PPT、EXCEL、WORD等辦公軟件，可獨(dú)立撰寫工作報告、企劃文案、宣教材料者優(yōu)先。
4.崗位職責(zé)：主要負(fù)責(zé)依托客戶服務(wù)運(yùn)營管理及客戶價值與體驗管理，協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌推進(jìn)系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，包括但不限于客戶信息安全管理、客戶價值管理、消保及投訴等數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)測分析、消保監(jiān)督及考核機(jī)制建設(shè)、投訴溯源分析及源頭防治，組織開展消保相關(guān)培訓(xùn)及教育宣傳工作，編制年度自評估總結(jié)報告，并協(xié)助提出產(chǎn)品、服務(wù)、流程改進(jìn)優(yōu)化建議意見等。
5.身心健康，遵紀(jì)守法，無不良行為和違反黨規(guī)黨紀(jì)、司規(guī)司紀(jì)等記錄。
6.薪酬面議。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)天府五街
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職位發(fā)布者
袁文豪/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司成都市中心支公司中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱"中國人壽財險"）成立于 2006年 12月 30日，系中國人壽集團(tuán)旗下核心成員，注冊資本為 188億元，經(jīng)營范圍包括財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險，上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)，國家法律、法規(guī)允許的保險資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中國人壽財險始終堅持又好又快發(fā)展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的決策部署，充分依托中國人壽綜合化經(jīng)營優(yōu)勢，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”，積極搶抓財產(chǎn)保險行業(yè)機(jī)遇，深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，著力打造。有價值、有口碑、有實力、有前景的一流財險公司，已穩(wěn)步成長為具有較強(qiáng)競爭力和影響力的財產(chǎn)保險市場主體。 China Life Property& Casualty Insurance Co., Ltd.(hereinafter‘China Life P&C’), established on December 30, 2006, is a core member of the China Life Group. Its registered capital is RMB 18.8 billion, and its scope of operation includes property damage insurance, liability insurance, credit insurance, guarantee insurance, short-term health insurance and accident injury insurance, the reinsurance business of the above businesses, as well as the insurance funds use business allowed by national laws and regulations, and other businesses approved by the China Banking and Insurance Regulatory Commission. China Life P&C is steadfastly focused on sound and fast development. It conscientiously implements the decisions and deployment of the Party and the State on the reform and development of the insurance industry, fully draws on the comprehensive management advantages of the China Life Group, and is proactively adapting to the new norm of China’s economic development. It grasps opportunities in the property insurance industry and implements an innovationdriven developmental strategy in efforts to build a valuable, reputable, powerful, promising and first-rate property insurance company. We have now steadily grown to become an influential competitor in the property insurance market.
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