雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班運(yùn)營商/增值服務(wù)
【實(shí)習(xí)期6個(gè)月+】
1.協(xié)助客戶開戶、充值、發(fā)票申請(qǐng)、客戶價(jià)格新增變更、客戶信息變更提單等； 2.協(xié)助客戶通道申請(qǐng)、碼號(hào)落地等資料填寫整理、客戶實(shí)名資料整理；
3.協(xié)助收集、響應(yīng)中小客戶需求，并跟進(jìn)推動(dòng)完成，提高客戶滿意度；
4.受理響應(yīng)客戶簡單的投訴，并給予解決；
5.配合商務(wù)對(duì)運(yùn)營商反饋的投訴做屏蔽處理，用戶回訪，申訴資料提供等相關(guān)事宜，保證公司通道的穩(wěn)定性；
6.協(xié)助定期對(duì)客戶下發(fā)成功率指標(biāo)、下發(fā)內(nèi)容等數(shù)據(jù)做分析監(jiān)控，并通知專屬客服整改處理；
7.配合運(yùn)營做內(nèi)部日常資源調(diào)度操作切換；
8.配合上級(jí)臨時(shí)安排的其他任務(wù)；
任職要求：
1.足夠細(xì)心、有耐心，能夠適應(yīng)繁瑣的材料審核。
2.具備良好的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速適應(yīng)團(tuán)隊(duì)環(huán)境；
4.能夠有效地執(zhí)行客戶服務(wù)策略，確保服務(wù)質(zhì)量；
5.具有積極的工作態(tài)度，能夠在壓力下保持良好的工作表現(xiàn)。
工作地點(diǎn)
廈門集美區(qū)百悟·萬悟互聯(lián)科技產(chǎn)業(yè)園D17棟 11層集微科技
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北京百悟科技有限公司北京百悟科技有限公司（以下簡稱“百悟科技”）成立于2010年，是全球化企業(yè)通信專業(yè)服務(wù)商，也是以5G、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等高科技為驅(qū)動(dòng)的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司主要為企業(yè)客戶提供企業(yè)短信、企業(yè)語音客戶服務(wù)熱線（含95、1010、10195碼號(hào)）、5G消息、物聯(lián)服務(wù)、云計(jì)算、人工智能等產(chǎn)品及技術(shù)支撐，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、金融、電商、醫(yī)療、交通運(yùn)輸?shù)缺姸嘈袠I(yè)提供企業(yè)通信的解決方案。百悟科技是中國三大電信運(yùn)營商的密切合作伙伴，在企業(yè)通信的技術(shù)平臺(tái)、產(chǎn)品服務(wù)、行業(yè)解決方案等多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了深度合作，并積累了豐富的企業(yè)通信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，百悟科技還自主研發(fā)了企業(yè)通信應(yīng)用“百悟云”、“百悟物聯(lián)網(wǎng)”、“百悟人工智能語義分析機(jī)器人”等自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，推動(dòng)通信技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的支撐發(fā)展。百悟科技構(gòu)建了一支由高素質(zhì)人才組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)和運(yùn)維服務(wù)能力創(chuàng)造了行業(yè)諸多新的技術(shù)突破，贏得了客戶和業(yè)內(nèi)同行的廣泛認(rèn)可。自成立以來，百悟科技始終以“上善若水，利萬物而不爭”為品牌價(jià)值導(dǎo)向，以專業(yè)的企業(yè)通信服務(wù)為眾多企業(yè)客戶提供完善的通信支撐。截至目前，百悟已為百度、京東、美團(tuán)、韻達(dá)等諸多知名企業(yè)提供企業(yè)通信服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域廣闊。
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