職位描述
全白班客服管理電子商務家具/家居/家電
崗位職責：
1、 負責制定每月組內(nèi)客服人員的銷售目標并跟進完成進度；
1、 負責制定每月組內(nèi)客服人員的銷售目標并跟進完成進度；
2、 監(jiān)督客服人員日常工作情況（接線，回復，聊天話術抽查，催付等），及時發(fā)現(xiàn)問題并提供解決問題的方案，提高服務質(zhì)量；
3、 統(tǒng)籌客服組與運營組的工作對接，提高店鋪銷售客單價；
4、 匯總和分析客戶咨詢問題，提出合理化解決方案；
5、熟悉拼多多、京東、抖音平臺，負責平臺客服售前，售后指標的監(jiān)督、改善及達成；
6、通過客服話術/銷售技巧/案例分享等形式，組織客服進行技能提升。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，1年及以上業(yè)務服務支持類管理工作經(jīng)驗，有電商客服管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、具備客戶服務領導能力和團隊管理能力；
3、良好的溝通表達能力及危機事件處理能力；
4、較強的邏輯思維能力與分析能力。
職位福利：五險一金、定期團建、每年多次調(diào)薪、餐補、優(yōu)秀員工獎金、轉(zhuǎn)崗/輪崗機會、年輕化團隊、團隊氣氛活潑
工作地點
鄭州中原區(qū)創(chuàng)客大廈3層整層
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職位發(fā)布者
張女士/人事主管
剛剛活躍立即溝通
鄭州文祺電子商務有限公司鄭州文祺電子商務有限公司簡介鄭州文祺電子商務有限公司成立于2016年，主要經(jīng)營家電產(chǎn)品的零售及服務。公司現(xiàn)有辦公面積3000多平方米，團隊規(guī)模300人以上。自成立以來，公司始終堅持“為員工創(chuàng)造平臺、為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造財富”的使命，以市場需求為導向，持續(xù)為用戶及客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務。通過7年多的發(fā)展，公司已形成了線上零售、自營商城、運營服務3大業(yè)務板塊，成長為多品牌、多品類、多渠道覆蓋，以滿足用戶和客戶需求為中心的品牌服務商。其中線上零售渠道覆蓋了傳統(tǒng)電商（京東等）、社交電商（拼多多等）、興趣電商（抖音/快手等）等國內(nèi)主流電商銷售平臺。公司在業(yè)務發(fā)展的同時持續(xù)關注團隊的成長、辦公條件的改善和管理體系的優(yōu)化，最大限度為員工提供舒適的辦公環(huán)境和充分的發(fā)展空間。目前公司為員工提供入職帶薪培訓、餐補、個人社保、公積金、團建活動、員工生日會、節(jié)假日福利、帶薪年假等福利；在個人發(fā)展方面，公司提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、崗位技能培訓及內(nèi)部晉升計劃，為個人能力成長和職業(yè)上升提供發(fā)展舞臺。回顧過去，第一個7年我們創(chuàng)業(yè)初成，取得了一定成績，為持續(xù)發(fā)展打下基礎；放眼未來，第二個7年已經(jīng)開啟，我們將始終保持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神，以開拓進取的態(tài)度跨越新的起點，開啟新的征程，書寫新的篇章！
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