雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服保險(xiǎn)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司投訴指標(biāo)的管理，負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部投訴相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)按照監(jiān)管及公司要求完成各類報(bào)表報(bào)告的報(bào)送；
2.負(fù)責(zé)擬定和完善投訴處理制度及機(jī)制；
3.負(fù)責(zé)開展投訴風(fēng)險(xiǎn)管理，包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等工作；
4.負(fù)責(zé)公司投訴系統(tǒng)的建立，及系統(tǒng)的日常推廣、維護(hù)及優(yōu)化；
5.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)投訴處理工作的日常指導(dǎo)、管理及培訓(xùn)，持續(xù)提升機(jī)構(gòu)投訴處理能力及管理水平。
2.負(fù)責(zé)擬定和完善投訴處理制度及機(jī)制；
3.負(fù)責(zé)開展投訴風(fēng)險(xiǎn)管理，包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等工作；
4.負(fù)責(zé)公司投訴系統(tǒng)的建立，及系統(tǒng)的日常推廣、維護(hù)及優(yōu)化；
5.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)投訴處理工作的日常指導(dǎo)、管理及培訓(xùn)，持續(xù)提升機(jī)構(gòu)投訴處理能力及管理水平。
任職要求：
1.出生日期不早于1990年1月1日；
2.本科及以上學(xué)歷,金融學(xué)類、法學(xué)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3.具有5年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有咨訴管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.了解投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)則，了解客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，熟悉投訴系統(tǒng)的操作及流程；
5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力和組織管理能力，具備良好的文字撰寫能力。
2.本科及以上學(xué)歷,金融學(xué)類、法學(xué)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3.具有5年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有咨訴管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.了解投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)則，了解客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，熟悉投訴系統(tǒng)的操作及流程；
5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力和組織管理能力，具備良好的文字撰寫能力。
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)楷林國際A座
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職位發(fā)布者
文素丹/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
財(cái)信吉祥人壽保險(xiǎn)股份有限公司財(cái)信吉祥人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2012年9月，是湖南省首家本土保險(xiǎn)法人企業(yè)，也是湖南財(cái)信金融控股集團(tuán)有限公司旗下核心成員。目前已在湖南、河南、湖北、安徽、河北五省開設(shè)了121家分支機(jī)構(gòu)。截至2025年6月末，注冊資本50億元。公司已建立了個險(xiǎn)業(yè)務(wù)、銀保業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、職域營銷、經(jīng)代業(yè)務(wù)等多條業(yè)務(wù)渠道，共計(jì)研發(fā)各類特色保險(xiǎn)產(chǎn)品300余款，涵蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多種類型，累計(jì)為4053萬客戶提供了各類保險(xiǎn)保障。
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