職位描述
4S店售后事故外拓汽車(chē)美容備件管理汽車(chē)維修汽車(chē)?yán)碣r汽車(chē)投保汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)研發(fā)/制造新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
1 負(fù)責(zé)服務(wù)站前臺(tái)的服務(wù)接待工作并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。 加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)工作與流程的檢查監(jiān)督，確保服務(wù)工作流程化和制度化。
2 監(jiān)督檢查本部各項(xiàng)規(guī)章制度業(yè)務(wù)，流程、衛(wèi)生和接待禮儀的執(zhí)行情況。 落實(shí)公司規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程、業(yè)務(wù)與衛(wèi)生的檢查監(jiān)督，抓好人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3 協(xié)調(diào)處理好服務(wù)站與客戶(hù)之間的關(guān)系。 熱情接待客戶(hù)，及時(shí)處理客戶(hù)抱想，采取有力措施，維護(hù)客戶(hù)與服務(wù)站的良好關(guān)系，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4 實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。 根據(jù)公司和售后下達(dá)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)造性的開(kāi)展個(gè)工作，確保實(shí)現(xiàn)和超額完成目標(biāo)任務(wù)。
5 整體負(fù)責(zé)客戶(hù)的回訪和接待工作。 服務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)的回訪工作和接待工作負(fù)全責(zé)，搞好接待和回訪，保證回訪定時(shí)，接待到位，客戶(hù)滿(mǎn)意。
6 監(jiān)督負(fù)責(zé)索賠員的索賠工作。 索賠工作嚴(yán)格按廠家的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不能出現(xiàn)拒賠問(wèn)題。
7 建立工作檔案，建立顧客維修記錄，整理好維修單據(jù)。 每天服務(wù)顧問(wèn)要把當(dāng)日的維修單據(jù)進(jìn)行匯總歸檔，并建立客戶(hù)的維修記錄。
8 負(fù)責(zé)車(chē)輛的外出服務(wù)救援工作，安排好救援人員，并做好記錄。 根據(jù)救援服務(wù)要求，協(xié)調(diào)安排好救援人員做好外出救據(jù)服務(wù)工作，保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到救柵地點(diǎn)，完成救援任務(wù)。
9 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高售后人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真落實(shí)廠家有關(guān)制度與要求，保證各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。 抓好人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹執(zhí)行規(guī)章制度與要求，把各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處。
10 加強(qiáng)與車(chē)間、備件庫(kù)的協(xié)調(diào)與溝通。 經(jīng)常溝通，確保服務(wù)流程順暢、
各項(xiàng)福利：
1、績(jī)效獎(jiǎng)金
2、員工食堂中午就餐
3、通訊補(bǔ)助
4、五險(xiǎn)
5、節(jié)日福利等
夏季上班時(shí)間：
08：30至12:00分
14：00至18:30分
冬季上班時(shí)間：
08：30至12:00分
13：00至18:00分
工作地點(diǎn)
榆次區(qū)吉利汽車(chē)(晉中世通匯通北路店)
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職位發(fā)布者
韓女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
晉中市世通汽貿(mào)有限責(zé)任公司晉中世通汽貿(mào)有限責(zé)任有限公司成立于2012年3月，注冊(cè)資金三千萬(wàn)元，現(xiàn)有資產(chǎn)六千萬(wàn)元，員工60多名，是浙江省吉利控股集團(tuán)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的晉中市品牌A+級(jí)4S經(jīng)銷(xiāo)商，是集汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、保險(xiǎn)、汽車(chē)美容、配件銷(xiāo)售、信息反饋于一體的新型4S店。車(chē)型有博瑞、嘉際、ICON、繽瑞、全新遠(yuǎn)景、全新遠(yuǎn)景X6、遠(yuǎn)景X3、帝豪GS等。公司堅(jiān)持秉承“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念。專(zhuān)業(yè)：以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的工作方法，追求專(zhuān)業(yè)的深度與廣度；真誠(chéng)：以真誠(chéng)的心服務(wù)客戶(hù)，以真誠(chéng)的心對(duì)待員工與合作伙伴；共贏：以客戶(hù)、公司、員工、合作伙伴、社會(huì)共贏為衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)。公司下設(shè)八大部門(mén)：銷(xiāo)售部、DCC網(wǎng)銷(xiāo)部、行政部、辦公室、財(cái)務(wù)部、DCRC客服中心、市場(chǎng)部、售后服務(wù)部。我們需要一群積極進(jìn)取，極富創(chuàng)新精神的年輕人，一個(gè)執(zhí)行能力強(qiáng)勁的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，歡迎您的加入！
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