崗位職責(zé)及工作內(nèi)容:
一、接待策劃與前期準(zhǔn)備:
1. 客戶需求溝通
對接來訪客戶或合作方,明確接待目的(如商務(wù)洽談、參觀考察、簽約儀式等)、行程安排及特殊需求(如飲食禁忌、宗教習(xí)俗)。制定個(gè)性化接待方案。
2. 資源協(xié)調(diào)與預(yù)訂。餐品/車輛安排等,確保符合接待規(guī)格與預(yù)算。準(zhǔn)備接待物資(如宣傳冊、禮品等),體現(xiàn)企業(yè)形象與文化特色。
二、接待執(zhí)行與現(xiàn)場服務(wù)
1. 迎賓與禮儀引導(dǎo)。按商務(wù)禮儀規(guī)范迎接客戶(如接機(jī)/接站、車輛引導(dǎo)、樓層指引),全程保持專業(yè)形象。
2. VIP客戶服務(wù)。為高管、重要合作伙伴提供一對一專屬服務(wù),關(guān)注細(xì)節(jié)(如座位安排、茶歇偏好、紀(jì)念品定制)。
三、后勤保障與資源統(tǒng)籌
1. 差旅與行程管理。協(xié)助客戶辦理住宿、交通票務(wù)等手續(xù),提供本地化指南(如天氣、交通、緊急聯(lián)系方式)。
2. 費(fèi)用控制與報(bào)銷。記錄接待費(fèi)用明細(xì),確保開支符合預(yù)算標(biāo)準(zhǔn),整理票據(jù)并提交財(cái)務(wù)核銷。
四、客戶關(guān)系維護(hù)與反饋
1.滿意度跟進(jìn)。接待結(jié)束復(fù)盤接待流程,分析改進(jìn)點(diǎn)并提交總結(jié)報(bào)告。
2.建立客戶接待檔案,記錄偏好信息(如飲食習(xí)慣、關(guān)注領(lǐng)域)為后續(xù)合作提供參考。
五、跨部門協(xié)作
內(nèi)部協(xié)同。聯(lián)動(dòng)市場部、銷售部、行政部等,確保接待內(nèi)容與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。
核心能力要求:
專業(yè)素養(yǎng):精通商務(wù)禮儀,熟悉接待流程標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化平衡。
溝通協(xié)調(diào):高效對接內(nèi)外部資源,具備突發(fā)事件處理能力。
細(xì)節(jié)把控:從環(huán)境布置到客戶體驗(yàn),全程關(guān)注服務(wù)顆粒度。
文化敏感度:尊重多元文化差異及個(gè)體偏好,避免因此沖突影響合作。
此崗位為公司下設(shè)接待中心崗位,需熟悉相關(guān)商務(wù)禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳。