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崗位職責(zé)及工作內(nèi)容： 一、接待策劃與前期準(zhǔn)備： 1. 客戶需求溝通 對接來訪客戶或合作方，明確接待目的（如商務(wù)洽談、參觀考察、簽約儀式等）、行程安排及特殊需求（如飲食禁忌、宗教習(xí)俗）。制定個(gè)性化接待方案。 2. 資源協(xié)調(diào)與預(yù)訂。餐品/車輛安排等，確保符合接待規(guī)格與預(yù)算。準(zhǔn)備接待物資（如宣傳冊、禮品等），體現(xiàn)企業(yè)形象與文化特色。 二、接待執(zhí)行與現(xiàn)場服務(wù) 1. 迎賓與禮儀引導(dǎo)。按商務(wù)禮儀規(guī)范迎接客戶（如接機(jī)/接站、車輛引導(dǎo)、樓層指引），全程保持專業(yè)形象。 2. VIP客戶服務(wù)。為高管、重要合作伙伴提供一對一專屬服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)（如座位安排、茶歇偏好、紀(jì)念品定制）。 三、后勤保障與資源統(tǒng)籌 1. 差旅與行程管理。協(xié)助客戶辦理住宿、交通票務(wù)等手續(xù)，提供本地化指南（如天氣、交通、緊急聯(lián)系方式）。 2. 費(fèi)用控制與報(bào)銷。記錄接待費(fèi)用明細(xì)，確保開支符合預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，整理票據(jù)并提交財(cái)務(wù)核銷。 四、客戶關(guān)系維護(hù)與反饋 1.滿意度跟進(jìn)。接待結(jié)束復(fù)盤接待流程，分析改進(jìn)點(diǎn)并提交總結(jié)報(bào)告。 2.建立客戶接待檔案，記錄偏好信息（如飲食習(xí)慣、關(guān)注領(lǐng)域）為后續(xù)合作提供參考。 五、跨部門協(xié)作 內(nèi)部協(xié)同。聯(lián)動(dòng)市場部、銷售部、行政部等，確保接待內(nèi)容與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。 核心能力要求： 專業(yè)素養(yǎng)：精通商務(wù)禮儀，熟悉接待流程標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化平衡。 溝通協(xié)調(diào)：高效對接內(nèi)外部資源，具備突發(fā)事件處理能力。 細(xì)節(jié)把控：從環(huán)境布置到客戶體驗(yàn)，全程關(guān)注服務(wù)顆粒度。 文化敏感度：尊重多元文化差異及個(gè)體偏好，避免因此沖突影響合作。