職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、制定滿意度提升工作計劃，落實滿意度目標(biāo)的分解和任務(wù)實施；
2、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水牌及工作技巧；
3、負(fù)責(zé)對客戶告知各類緊急事件公告及處理程序；
4、處理客戶投訴及提出的各類意見，并制定糾正、預(yù)防措施；
5、定期召開客戶溝通會，維護重要客戶客戶關(guān)系；
6、定期組織員工訪談工作，增加與客戶的溝通與聯(lián)系；
7、后勤全連接工作優(yōu)化，聯(lián)盟搭建，軟服務(wù)優(yōu)化；
8、處理現(xiàn)場突發(fā)情況或重大投訴，跟蹤并解決投訴問題；
9、建立、健全部門管理制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實施；
10、負(fù)責(zé)項目客服等崗位管理工作，優(yōu)化工作方案，督促相關(guān)任務(wù)指標(biāo)的達成。
2、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水牌及工作技巧；
3、負(fù)責(zé)對客戶告知各類緊急事件公告及處理程序；
4、處理客戶投訴及提出的各類意見，并制定糾正、預(yù)防措施；
5、定期召開客戶溝通會，維護重要客戶客戶關(guān)系；
6、定期組織員工訪談工作，增加與客戶的溝通與聯(lián)系；
7、后勤全連接工作優(yōu)化，聯(lián)盟搭建，軟服務(wù)優(yōu)化；
8、處理現(xiàn)場突發(fā)情況或重大投訴，跟蹤并解決投訴問題；
9、建立、健全部門管理制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實施；
10、負(fù)責(zé)項目客服等崗位管理工作，優(yōu)化工作方案，督促相關(guān)任務(wù)指標(biāo)的達成。
崗位要求：
1、40周歲內(nèi)，專科以上學(xué)歷；
1、40周歲內(nèi)，專科以上學(xué)歷；
2、有10萬平米以上酒店、寫字樓、或辦公園區(qū)客服管理或500強企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；
3、統(tǒng)籌客服模塊，管理能力強，大型項目客服經(jīng)驗；
3、統(tǒng)籌客服模塊，管理能力強，大型項目客服經(jīng)驗；
福利待遇：
入職繳納五險一金，十三薪，年度績效獎金，高溫補貼，節(jié)日福利，年度體檢等。
工作時間：
9:00-18:00，雙休，法定節(jié)日休息
工作地點
北京通州區(qū)凱恩帝數(shù)控
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宋一鳴/招聘經(jīng)理
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廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司，中國第二家千億級上市房企保利地產(chǎn)全資子公司，1996年于廣州成立，依托保利體系強大的資源與技術(shù)支持，歷經(jīng)穩(wěn)健起步、全國整合、品牌強化、服務(wù)創(chuàng)新等歷程不斷發(fā)展壯大，已成為央企物業(yè)管理行業(yè)綜合實力百強企業(yè)前三名。廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司是保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司旗下專注商業(yè)物業(yè)服務(wù)的子公司，可對寫字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店式公寓、會展場館以及醫(yī)院、學(xué)校、檔案館等多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)化、精細化、智能化的管理服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋：項目前期咨詢、承接查驗、項目日常管理、項目交付后評估分析、VIP定制服務(wù)、物業(yè)托管、委托經(jīng)營等服務(wù)，以及業(yè)主所需的信息互聯(lián)、資金流轉(zhuǎn)等其他增值服務(wù)。以“做資產(chǎn)運營專家、做受人尊敬的商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)”為公司理念；與客戶、伙伴等共同成長、共同創(chuàng)造新價值。
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