職位描述:
1、客戶關(guān)系維護:與客戶保持良好溝通,了解客戶需求,增強客戶忠誠度,確??蛻魸M意度。
2、產(chǎn)品銷售:向客戶介紹和推薦保險產(chǎn)品,以滿足客戶的不同需求,并完成銷售指標。
3、電話理賠報案接收:負責客戶的電話理賠報案接收工作,記錄詳細信息,第一時間告知查勘員,確保理賠流程順暢進行。
4、臺賬信息維護:做好各項臺賬及時登記與數(shù)據(jù)更新,各類保單、批單整理與保存,提供好數(shù)據(jù)支持。續(xù)保追蹤測算報價。
5、車輛定損后期跟進:根據(jù)查勘員匯總的車輛的維修方案和市場價格,評估出維修所需與車主、修理廠、保險公司等相關(guān)方進行溝通,確保定損結(jié)果的準確性和公正性。
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1. 擁有??萍耙陨蠈W歷,熟練使用辦公軟件,有駕照C1以上。
2. 熟悉客戶服務(wù)流程與標準,了解現(xiàn)行相關(guān)政策、法規(guī),具備豐富的行業(yè)專業(yè)知識。
3. 擁有組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和問題解決能力,能高效處理客戶投訴與需求。
責任心強,工作細致認真,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。