崗位職責(zé):
1.負責(zé)處理客戶在電商平臺(淘寶、京東、拼多多、抖音)等的售后。咨詢,包括但不限于訂單查詢、物流跟蹤、產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量投訴等。
2.按照公司售后流程為客戶辦理退換貨、退款、補發(fā)等業(yè)務(wù),核對訂單信息并跟進處理進度。
3.妥善處理客戶投訴與不滿情緒,努力降低客戶流失率,提升客戶滿意度和忠誠度。
4.及時對店鋪好評及中差評進行處理。
5.及時完成售后相關(guān)數(shù)據(jù)的整理統(tǒng)計工作,配合團隊完成各項售后指標。
崗位要求:
1.情緒穩(wěn)定,有耐心,有同理心。
2.有主動服務(wù)意識,工作態(tài)度嚴謹細致,積極主動。
3.大專及以上學(xué)歷,有電商客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 。
工作時間:白班(坐班)08:00-16:30/晚班(居家)16:00-24:00
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