職位描述
跨境SAAS系統(tǒng)海外倉一件代發(fā)貨運/物流/倉儲
崗位職責(zé)：
一、客戶咨詢：
1、熟悉公司產(chǎn)品及服務(wù)（海外倉系統(tǒng)及一件代發(fā)業(yè)務(wù)），精準(zhǔn)傳遞信息 ；
2、針對海外倉一件代發(fā)服務(wù)，解答服務(wù)流程、費用、時效等問題；
3、結(jié)合專業(yè)知識，提供適配物流解決方案，滿足個性化需求。
二、客戶服務(wù)：
1、維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)；
2、收集客戶反饋(物流&系統(tǒng)bug問題），提供改進建議，提升客戶滿意度。
三、訂單管理
1、接受客戶訂單，確保信息準(zhǔn)確無誤；
2、跟蹤訂單狀態(tài)，確保貨物按時發(fā)貨和到達。
四、物流協(xié)調(diào)：
1、與內(nèi)部物流團隊協(xié)作，推動貨物出庫、配送；
2、處理物流突發(fā)狀況（損壞、丟失、延誤等 ），降低對客戶影響 。
五、數(shù)據(jù)記錄與分析：
1、記錄客戶咨詢和訂單數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)分析提供支持；
2、分析客戶投訴和反饋，找出問題根源，提出改進措施。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、熟悉國際物流流程和跨境電商運營模式；
3、國際貿(mào)易、物流管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
4、有海外倉或跨境電商物流客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
5、性格特征：內(nèi)心和冷靜、表達清晰、善于傾聽；
6、優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠處理復(fù)雜的客戶問題。
一、客戶咨詢：
1、熟悉公司產(chǎn)品及服務(wù)（海外倉系統(tǒng)及一件代發(fā)業(yè)務(wù)），精準(zhǔn)傳遞信息 ；
2、針對海外倉一件代發(fā)服務(wù)，解答服務(wù)流程、費用、時效等問題；
3、結(jié)合專業(yè)知識，提供適配物流解決方案，滿足個性化需求。
二、客戶服務(wù)：
1、維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)；
2、收集客戶反饋(物流&系統(tǒng)bug問題），提供改進建議，提升客戶滿意度。
三、訂單管理
1、接受客戶訂單，確保信息準(zhǔn)確無誤；
2、跟蹤訂單狀態(tài)，確保貨物按時發(fā)貨和到達。
四、物流協(xié)調(diào)：
1、與內(nèi)部物流團隊協(xié)作，推動貨物出庫、配送；
2、處理物流突發(fā)狀況（損壞、丟失、延誤等 ），降低對客戶影響 。
五、數(shù)據(jù)記錄與分析：
1、記錄客戶咨詢和訂單數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)分析提供支持；
2、分析客戶投訴和反饋，找出問題根源，提出改進措施。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、熟悉國際物流流程和跨境電商運營模式；
3、國際貿(mào)易、物流管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
4、有海外倉或跨境電商物流客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
5、性格特征：內(nèi)心和冷靜、表達清晰、善于傾聽；
6、優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠處理復(fù)雜的客戶問題。
工作地點
廣州白云區(qū)法運集團A3棟301室
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職位發(fā)布者
黃女士/HR
剛剛活躍立即溝通
廣州法運商務(wù)咨詢有限公司法運集團創(chuàng)建于2015年，總部位于中國廣州，分別在美國、深圳設(shè)有分公司。公司自成立以來，一直深耕國際物流服務(wù)，特別專注于美國專線物流，擁有多種跨境物流解決方案，主營美國專線小包全程服務(wù)和美國本土USPS、UPS、FEDEX尾程賬號服務(wù)，是美國郵政USPS的戰(zhàn)略合作伙伴。我司擁有專業(yè)團隊，通過自主研發(fā)的國際物流系統(tǒng)，無縫對接各大物流資源渠道，支持API對接自主打單，實時掌握最新軌跡信息。為全球多家跨境電商賣家、美國海外倉及國際物流貨代公司提供全美全境的物流服務(wù)。法運集團自成立以來，一直以追求卓越的技術(shù)驅(qū)動、堅持以客戶為中心，贏得了廣大客戶的信任及贊譽。未來，法運集團將繼續(xù)秉承持續(xù)創(chuàng)新之精神，領(lǐng)跑跨境電商及國際物流。企業(yè)精神：創(chuàng)新永遠(yuǎn)走在別人前面企業(yè)宗旨：提供靠譜的物流渠道，為旺季保駕護航企業(yè)策略：群策群力，永攀高峰服務(wù)方針：安全、及時、準(zhǔn)確服務(wù)目標(biāo)：客戶的百分百滿意企業(yè)榮譽：廣州市白云區(qū)文化產(chǎn)業(yè)促進會副會長單位白云永泰學(xué)山文化產(chǎn)業(yè)園誠信經(jīng)營示范單位廣州市白云區(qū)跨境物流行業(yè)優(yōu)秀合作單位公司官網(wǎng)：https://www.frayun.com法運將為你提供的薪酬福利待遇： 1、按工作能力定崗定薪，每年調(diào)薪機會與晉升機會！ 2、購買社保！ 3、設(shè)有:全勤獎、工齡獎、生日禮金等福利！ 4、建立健全核心人才培養(yǎng)體系，為你提供完善的橫向發(fā)展通道及縱向晉升通道！ 5、朝九晚六，為你提供舒適的辦公環(huán)境！ 6、享受各類國家法定節(jié)假日及帶薪年休假！ 7、不定期組織下午Tea活動、羽毛球活動、卡丁車活動、BBQ活動、溫泉活動、下川島沙灘活動、團隊聚餐活動等各種各樣的活動！ 8、工作氛圍：年輕開放、簡單直接、互幫互助！ 9、更有年度旅游、團隊建設(shè)、節(jié)假日福利、高大上年會等豐富文化活動！廣州總部地址：廣州市白云區(qū)永平街學(xué)山塘街81號學(xué)山文化創(chuàng)意谷A區(qū)一號門A3棟301單元（即廣州地鐵3號線白云永泰A出口）深圳分公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田生態(tài)科技園C棟207（即深圳地鐵5號線五和站）
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