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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定、實(shí)施本部門(mén)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃；
2、熟知本項(xiàng)目物業(yè)的基本情況及基本數(shù)據(jù)，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料；
3、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)提升項(xiàng)目，制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理；
5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴并及時(shí)進(jìn)行回訪，提升業(yè)主滿意度，制定月度客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員參與突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作；
負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和崗位技能培訓(xùn)及考核工作。
任職要求：
1、在崗年齡：30-40周歲
2、教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、項(xiàng)目管理、社區(qū)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè)
3、職稱和執(zhí)業(yè)資格：無(wú)
4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)管理工作經(jīng)歷，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有“市優(yōu)”、“省優(yōu)”項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5、其它要求：掌握物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及客訴處理能力；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通協(xié)調(diào)能力，較好的文字功底；態(tài)度積極向上，親和力較強(qiáng)，善于正面引導(dǎo)他人，具備一定的抗壓能力。