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1、協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施、落實(shí)集團(tuán)客服經(jīng)營(yíng)策略和客服方案的執(zhí)行和落實(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意和客戶忠誠(chéng)。充分利用現(xiàn)有客戶資源協(xié)助服務(wù)部、銷售部實(shí)現(xiàn)預(yù)算服務(wù)產(chǎn)值、維修臺(tái)次、銷售指標(biāo)等管理工作。組建集團(tuán)客服組織框架，制定工作策略和思路，搭建客服開發(fā)和客服經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
2、按照廠家客服要求，組織客服回訪團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)員工嚴(yán)格執(zhí)行廠家及集團(tuán)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)開展運(yùn)營(yíng)工作，做到領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。拿到廠家客服獎(jiǎng)項(xiàng)和相關(guān)支持政策。
3、建立集團(tuán)與各分公司間客服部員工的有效衍生業(yè)務(wù)信息通道和溝通平臺(tái)，包括：客服活動(dòng)、客服關(guān)懷活動(dòng)、客服業(yè)務(wù)報(bào)表、客服案例分享、客服業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)比等內(nèi)容。整理、匯總各分公司客戶投訴案例，跟蹤處理結(jié)果，并將形成案例進(jìn)行各分公司信息共享，每周不少于一個(gè)客服案例分享。
4、整理分析集團(tuán)各崗位存在問題和實(shí)施計(jì)劃，每周形成報(bào)表，報(bào)送集團(tuán)董事長(zhǎng)、董事會(huì)及總經(jīng)理。
5、客戶檔案管理，客戶信息安全性管理。利用客戶檔案進(jìn)行有效客戶管理，防止客戶流失，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶，達(dá)成老客戶重購(gòu)和推薦購(gòu)買等業(yè)務(wù)。建立老客戶檔案卡，并完成其業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)歸類，每次回訪后做好記錄。
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)致力于集團(tuán)滿意度提升，參與滿意度提升方案制定及實(shí)施。對(duì)各分公司客戶可以接觸區(qū)域進(jìn)行有利提升客戶感受的分析和改進(jìn)，增加客戶舒適感和整潔感。通過實(shí)際舉措提升客戶滿意度，每月提出一項(xiàng)客戶可切身體驗(yàn)的客戶關(guān)懷項(xiàng)目，與市場(chǎng)部一同組織對(duì)老客戶進(jìn)行關(guān)懷活動(dòng)的策劃，并確保項(xiàng)目執(zhí)行到位，堅(jiān)持長(zhǎng)久。
7、建立老客戶售后回訪開發(fā)平臺(tái)，培養(yǎng)合格的客服開發(fā)人員和團(tuán)隊(duì)，增加主動(dòng)邀約和被動(dòng)邀約維修客戶，將服務(wù)部每月服務(wù)促銷活動(dòng)信息有效傳達(dá)給每一個(gè)老客戶。通過流失客戶開發(fā)和服務(wù)營(yíng)銷提升維修臺(tái)次，開發(fā)提升客戶單車產(chǎn)值，創(chuàng)造服務(wù)業(yè)績(jī)。
8、完成本部門日常工作且巡視及對(duì)各分公司對(duì)客服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境的檢查工作（形成微信圖片，每周在群內(nèi)通報(bào)）。每周至少進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)評(píng)比，幫助排名靠后的團(tuán)隊(duì)提升。