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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)作情況做好單證保管工作，受理客戶貨物狀態(tài)跟蹤查詢工作；
2、向運(yùn)營(yíng)部傳達(dá)客戶服務(wù)要求，并跟蹤內(nèi)部運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；
3、接收電話詢價(jià)、接收客戶發(fā)貨計(jì)劃；將客戶發(fā)貨明細(xì)錄入臺(tái)賬表格中，方便查找，并在系統(tǒng)內(nèi)建立發(fā)貨單，完成單據(jù)在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)操作；每天的貨量做成報(bào)表；
4、每天定時(shí)聯(lián)系司機(jī)監(jiān)控貨物轉(zhuǎn)運(yùn)狀態(tài)，將信息在系統(tǒng)內(nèi)做節(jié)點(diǎn)跟蹤，異常事故反饋、處理；
5、每月將回單整理按照客戶發(fā)貨日期排好并好給客戶，客戶不要的我司保留好；
6、每月跟單證對(duì)好明細(xì)，聯(lián)系客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后完成開票事宜；
7、接聽客戶電話來(lái)訪，做好相應(yīng)的記錄，完成顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作；
8、客戶檔案時(shí)時(shí)更新，根據(jù)客戶對(duì)工作的要求，執(zhí)行客戶服務(wù)工作，并將執(zhí)行情況及時(shí)反饋；受理和處理客戶投訴，并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況及結(jié)果，對(duì)需要回訪的客戶做好回訪的工作；
9、每天負(fù)責(zé)與本公司財(cái)務(wù)核對(duì)發(fā)運(yùn)支付運(yùn)費(fèi)金額，提交發(fā)運(yùn)清單或者臺(tái)賬，協(xié)助財(cái)務(wù)做好出納基本工作，做好現(xiàn)金賬；