職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服VIP客服英語快速消費品電子商務(wù)新零售
崗位內(nèi)容：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。
- 根據(jù)電商業(yè)務(wù)規(guī)模（如平臺店鋪、獨立站等）制定客服團隊架構(gòu)，明確崗位職責(zé)（如售前咨詢、售中跟進、售后處理、投訴專員等），完成人員招聘與配置。
- 制定培訓(xùn)計劃，涵蓋產(chǎn)品知識（如商品功能、規(guī)格、售后政策）、平臺規(guī)則（如淘寶 / 京東客服話術(shù)規(guī)范、退換貨流程）、溝通技巧（如情緒安撫、需求挖掘）等，定期考核培訓(xùn)效果。
- 負(fù)責(zé)團隊日常排班與調(diào)度，確?？头诰€時長覆蓋業(yè)務(wù)高峰（如大促期間、工作日晚間），保障客戶咨詢響應(yīng)及時性。
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。
工作地點
江蘇省無錫市江陰市涇胡路8號
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江陰市陸橋生產(chǎn)資料有限公司公司主營業(yè)務(wù)是一次性餐飲用品銷售，餐飲具產(chǎn)品年銷售量名列全國前三。我們與國內(nèi)多家有影響力的大廠都有深度合作，具有強大的供應(yīng)鏈整合能力，共有數(shù)百個SKU，目前主要經(jīng)營的品種有一次性塑料餐盒、紙餐盒、鋁箔餐盒、勺子刀叉等。在外賣行業(yè)高速發(fā)展的今天，我們的品牌也得到了全國各地乃至海外餐飲從業(yè)者的認(rèn)可。公司自有倉儲面積8000余平方米。團隊規(guī)模大于50人，平均年齡25歲。我們崇尚簡單高效的工作和溝通方式，很少加班，在這里的每一份付出都能得到應(yīng)有的回報。
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