注:優(yōu)先旅游行業(yè)、客服中心等中后臺經(jīng)驗哦
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)住宿服務(wù)運營工作(系統(tǒng)問題排查反饋、代理供應(yīng)商對接、痛點發(fā)現(xiàn)等),提升服務(wù)質(zhì)量;
2、負(fù)責(zé)住宿客服服務(wù)流程診斷/設(shè)計/發(fā)布/跟蹤全流程運營管理
3、基于團(tuán)隊內(nèi)部工作要求,協(xié)同業(yè)務(wù)/產(chǎn)品/供應(yīng)鏈等團(tuán)隊,推動服務(wù)降本增效及用戶體驗相關(guān)項目管理工作;
4、優(yōu)化服務(wù)操作系統(tǒng),挖掘系統(tǒng)痛點推進(jìn)改善,提升產(chǎn)品性能,降低服務(wù)費力度;
5、走近業(yè)務(wù)線各環(huán)節(jié),對棘手問題有序梳理,提出改善建議并推動項目改善
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,熟悉酒店、門票業(yè)務(wù)流程,具備OTA行業(yè)系統(tǒng)流程運營經(jīng)驗者優(yōu)先
2、具備良好的洞察力與用戶體驗意識,能從用戶視角出發(fā)思考和提供系統(tǒng)解決方案
3、具有較強(qiáng)的跨部門溝通及協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌能力與執(zhí)行力
4、掌握office操作技能,可運用各類工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、展示、問題追蹤落地、效果評估及驗證
5、正直誠信,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀意愿和自我學(xué)習(xí)能力