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更新于 7月3日

智能客服質(zhì)檢-雙休/年終獎

6000-8000元·14薪
  • 合肥包河區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1、全面監(jiān)控各業(yè)務(wù)職能員工的錄音質(zhì)量,對員工服務(wù)標準與業(yè)務(wù)流程執(zhí)行進行控制管理 2、分析、歸納、總結(jié)監(jiān)控過程中的問題點,并按時向各業(yè)務(wù)職能提供質(zhì)控周報、月報 3、按時開展質(zhì)控校準會,與各職能部門交流質(zhì)量管理過程中的問題及改進方案 4、通過錄音監(jiān)控記錄、收集錄音素材,并進行匯總、整理,建立各業(yè)務(wù)職能部門錄音案例庫 5、執(zhí)行質(zhì)控專項分析項目,以協(xié)助各業(yè)務(wù)職能團隊提升各項KPI指標,并檢驗執(zhí)行效果,出具專項質(zhì)量報告
任職要求:
1、教育程度:大專及以上學(xué)歷; 2、綜合素質(zhì):心態(tài)積極向上,有較強的溝通能力,傳遞正能量;具有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力及執(zhí)行力; 3、熟練使用Word ,PPT、Excel等辦公軟件;具備一定的用戶感知敏感度; 4、溝通能力:具有良好的溝通協(xié)作能力;熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力; 5、自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情,以集體利益為重,勇于承擔(dān);按照該崗位的要求,履行和完成崗位所賦予的全部工作; 6、積極配合上級工作,具有隨機應(yīng)變的能力

工作地點

包河區(qū)合肥同程旅行大廈

職位發(fā)布者

凡女士/招聘HR

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo藝龍信息技術(shù)(合肥)有限公司
同程藝龍由同程旅游集團旗下的同程網(wǎng)絡(luò)板塊和藝龍旅行網(wǎng)在2017年底合并而成。同程旅游集團是一個多元化旅游集團,中國領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商和一站式旅游預(yù)訂平臺,是“中國民營企業(yè)500強”和“中國旅游集團20強”企業(yè)。同程旅游集團下轄同程網(wǎng)絡(luò)和同程控股兩大板塊,其中同程網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)涵蓋同程機票、酒店、火車票、汽車票等多項業(yè)務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一,深耕OTA行業(yè)多年,秉承專業(yè)團隊的管理運作,在酒店等領(lǐng)域享有盛譽。合并后,同程藝龍定位于領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)平臺,將同程網(wǎng)絡(luò)和藝龍各自核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補,并占有微信錢包中機票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費會員,2017年服務(wù)超過五億人次,合并交易額超過千億人民幣,并已實現(xiàn)年超過五億人民幣的規(guī)模化盈利。
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