崗位職責(zé):
1、全面監(jiān)控各業(yè)務(wù)職能員工的錄音質(zhì)量,對員工服務(wù)標準與業(yè)務(wù)流程執(zhí)行進行控制管理
2、分析、歸納、總結(jié)監(jiān)控過程中的問題點,并按時向各業(yè)務(wù)職能提供質(zhì)控周報、月報
3、按時開展質(zhì)控校準會,與各職能部門交流質(zhì)量管理過程中的問題及改進方案
4、通過錄音監(jiān)控記錄、收集錄音素材,并進行匯總、整理,建立各業(yè)務(wù)職能部門錄音案例庫
5、執(zhí)行質(zhì)控專項分析項目,以協(xié)助各業(yè)務(wù)職能團隊提升各項KPI指標,并檢驗執(zhí)行效果,出具專項質(zhì)量報告
任職要求:
1、教育程度:大專及以上學(xué)歷;
2、綜合素質(zhì):心態(tài)積極向上,有較強的溝通能力,傳遞正能量;具有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力及執(zhí)行力;
3、熟練使用Word ,PPT、Excel等辦公軟件;具備一定的用戶感知敏感度;
4、溝通能力:具有良好的溝通協(xié)作能力;熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
5、自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情,以集體利益為重,勇于承擔(dān);按照該崗位的要求,履行和完成崗位所賦予的全部工作;
6、積極配合上級工作,具有隨機應(yīng)變的能力