職位描述
質檢客服全白班互聯網
崗位職責：
1、全面監(jiān)控各業(yè)務職能員工的錄音質量，對員工服務標準與業(yè)務流程執(zhí)行進行控制管理
2、分析、歸納、總結監(jiān)控過程中的問題點，并按時向各業(yè)務職能提供質控周報、月報
3、按時開展質控校準會，與各職能部門交流質量管理過程中的問題及改進方案
4、通過錄音監(jiān)控記錄、收集錄音素材，并進行匯總、整理，建立各業(yè)務職能部門錄音案例庫
5、執(zhí)行質控專項分析項目，以協(xié)助各業(yè)務職能團隊提升各項KPI指標，并檢驗執(zhí)行效果，出具專項質量報告
2、分析、歸納、總結監(jiān)控過程中的問題點，并按時向各業(yè)務職能提供質控周報、月報
3、按時開展質控校準會，與各職能部門交流質量管理過程中的問題及改進方案
4、通過錄音監(jiān)控記錄、收集錄音素材，并進行匯總、整理，建立各業(yè)務職能部門錄音案例庫
5、執(zhí)行質控專項分析項目，以協(xié)助各業(yè)務職能團隊提升各項KPI指標，并檢驗執(zhí)行效果，出具專項質量報告
任職要求：
1、教育程度：大專及以上學歷；
2、綜合素質：心態(tài)積極向上，有較強的溝通能力，傳遞正能量；具有較強的抗壓能力、協(xié)調應變能力及執(zhí)行力；
3、熟練使用Word ，PPT、Excel等辦公軟件；具備一定的用戶感知敏感度；
4、溝通能力：具有良好的溝通協(xié)作能力；熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力；
5、自覺主動地做好分內分外一切有益事情，以集體利益為重，勇于承擔；按照該崗位的要求，履行和完成崗位所賦予的全部工作；
6、積極配合上級工作，具有隨機應變的能力
2、綜合素質：心態(tài)積極向上，有較強的溝通能力，傳遞正能量；具有較強的抗壓能力、協(xié)調應變能力及執(zhí)行力；
3、熟練使用Word ，PPT、Excel等辦公軟件；具備一定的用戶感知敏感度；
4、溝通能力：具有良好的溝通協(xié)作能力；熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力；
5、自覺主動地做好分內分外一切有益事情，以集體利益為重，勇于承擔；按照該崗位的要求，履行和完成崗位所賦予的全部工作；
6、積極配合上級工作，具有隨機應變的能力
工作地點
包河區(qū)合肥同程旅行大廈
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藝龍信息技術(合肥)有限公司同程藝龍由同程旅游集團旗下的同程網絡板塊和藝龍旅行網在2017年底合并而成。同程旅游集團是一個多元化旅游集團，中國領先的在線旅游服務商和一站式旅游預訂平臺，是“中國民營企業(yè)500強”和“中國旅游集團20強”企業(yè)。同程旅游集團下轄同程網絡和同程控股兩大板塊，其中同程網絡業(yè)務涵蓋同程機票、酒店、火車票、汽車票等多項業(yè)務。藝龍旅行網是中國領先的在線旅行服務提供商之一，深耕OTA行業(yè)多年，秉承專業(yè)團隊的管理運作，在酒店等領域享有盛譽。合并后，同程藝龍定位于領先的在線旅行服務平臺，將同程網絡和藝龍各自核心業(yè)務優(yōu)勢互補，并占有微信錢包中機票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費會員，2017年服務超過五億人次，合并交易額超過千億人民幣，并已實現年超過五億人民幣的規(guī)?；?/div>公司主頁