雇員點評標(biāo)簽
職位描述
HCIECCIERCIE數(shù)通
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬至大專）；2、具備RCIE/HCIE/CCIE等高級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)證書或具備IE及以上技術(shù)水平；技術(shù)能力通過原廠L2答辯；
3、具有 2 年以上一線項目交付經(jīng)驗或網(wǎng)絡(luò)運維售后工作經(jīng)驗，熟悉銳捷、華為、華三等友商數(shù)通產(chǎn)品方案交付經(jīng)驗；
4、具備較強的知識生產(chǎn)、呈現(xiàn)匯報、溝通表達能力；
5、有團隊管理經(jīng)驗且?guī)?0人以上團隊的經(jīng)驗 1 年以上；
6、有強執(zhí)行力、時間管理能力強、責(zé)任心強、服務(wù)意識好、應(yīng)急能力強、抗壓能力強、溝通能力強；
7、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，能夠處理危機業(yè)務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、400響應(yīng)時效的監(jiān)控、分流調(diào)度與排班機制改善
2、異常事件和疑難故障處理與推進
1）客訴、風(fēng)險事件介入快速解決
作為組長，負(fù)責(zé)風(fēng)險客戶
2）主導(dǎo)推進組內(nèi)疑難故障快速定位解決（升級、推動等）
3）超期未解決的故障風(fēng)險識別與推進
3、員工質(zhì)量問題改善與組織問題反饋
1）配合經(jīng)理做好異常故障復(fù)盤描述
2）質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)或質(zhì)量指標(biāo)分析等識別到的員工層面質(zhì)量問題進行改善落地
3）流程、規(guī)范、系統(tǒng)的優(yōu)化，產(chǎn)品工具問題反饋
4、團隊人效提升
1）人效異常員工的輔導(dǎo)賦能（技術(shù)能力、服務(wù)能力、推動能力等）
2）人員效率/業(yè)務(wù)流程/系統(tǒng)/產(chǎn)品/工具低效點問題反饋
5、按照日、周、月、年完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和輸出其他相關(guān)報告；
6、其他團隊貢獻
2、異常事件和疑難故障處理與推進
1）客訴、風(fēng)險事件介入快速解決
作為組長，負(fù)責(zé)風(fēng)險客戶
2）主導(dǎo)推進組內(nèi)疑難故障快速定位解決（升級、推動等）
3）超期未解決的故障風(fēng)險識別與推進
3、員工質(zhì)量問題改善與組織問題反饋
1）配合經(jīng)理做好異常故障復(fù)盤描述
2）質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)或質(zhì)量指標(biāo)分析等識別到的員工層面質(zhì)量問題進行改善落地
3）流程、規(guī)范、系統(tǒng)的優(yōu)化，產(chǎn)品工具問題反饋
4、團隊人效提升
1）人效異常員工的輔導(dǎo)賦能（技術(shù)能力、服務(wù)能力、推動能力等）
2）人員效率/業(yè)務(wù)流程/系統(tǒng)/產(chǎn)品/工具低效點問題反饋
5、按照日、周、月、年完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和輸出其他相關(guān)報告；
6、其他團隊貢獻
工作地點
福州倉山區(qū)星網(wǎng)銳捷科技園
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職位發(fā)布者
唐女士/人事
立即溝通
中軟國際中軟國際是行業(yè)領(lǐng)先的全球化軟件與信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，成立于2000年，為香港主板上市公司（股票代碼：00354.HK），擁有中國分支40+、海外分支14個，擁有員工超過9萬人，服務(wù)覆蓋超過40個國家。中軟國際應(yīng)用開發(fā)與管理專業(yè)沉淀深厚，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐和專家人才充沛。公司與華為等戰(zhàn)略伙伴一起，構(gòu)建軟件產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，領(lǐng)先技術(shù)變革，提升產(chǎn)業(yè)效率，致力于使能軟件企業(yè)引領(lǐng)發(fā)展，服務(wù)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為政企客戶提供“好、快、多、省”的信息技術(shù)服務(wù)。中軟國際四大業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展：夯實基石業(yè)務(wù)作為第一增長曲線的地位，確定云智能業(yè)務(wù)為第二增長曲線，發(fā)展鴻蒙生態(tài)、解放號為第三增長曲線，推動解放號作為軟件產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺全面升級。公司在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等方面具有豐富的咨詢、設(shè)計、實施和服務(wù)經(jīng)驗，是全球客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共創(chuàng)伙伴。公司長期服務(wù)于多家全球500強企業(yè)等頭部客戶和眾多高成長潛力客戶，覆蓋金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、高科技、政府、制造與流通、交通、能源、教育等行業(yè)。公司已連續(xù)四年創(chuàng)造超百億人民幣營收，并立志在未來成為全球最優(yōu)秀IT服務(wù)商之一。
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