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更新于 5月30日
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舉報(bào)

商場樓層管理

5000-6000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商場管理購物中心
商場樓層管理職責(zé)與要點(diǎn)一、核心職責(zé)
  1. 樓層規(guī)劃與布局
    • 空間優(yōu)化：根據(jù)商場定位和業(yè)態(tài)分布，合理規(guī)劃各樓層功能，如零售、餐飲、娛樂等，確?？臻g利用率最大化。例如，將高客流量業(yè)態(tài)（如餐飲、快時(shí)尚）布置在低樓層或主動(dòng)線附近。
    • 動(dòng)線設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)清晰、流暢的顧客動(dòng)線，避免死角，引導(dǎo)顧客自然流動(dòng)至各區(qū)域。例如，通過中庭、扶梯、電梯等節(jié)點(diǎn)串聯(lián)樓層，提升店鋪曝光率。
  2. 商戶管理與協(xié)調(diào)
    • 招商與入駐：根據(jù)樓層定位篩選商戶，簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)責(zé)。例如，餐飲樓層需協(xié)調(diào)商戶排煙、排污等工程條件。
    • 日常運(yùn)營監(jiān)督：監(jiān)督商戶經(jīng)營行為，確保合規(guī)（如營業(yè)時(shí)間、促銷活動(dòng)），處理商戶投訴與糾紛。例如，定期檢查商戶衛(wèi)生、消防安全，避免違規(guī)經(jīng)營。
  3. 顧客服務(wù)與體驗(yàn)
    • 環(huán)境維護(hù)：監(jiān)督保潔、安保等外包服務(wù)，確保樓層整潔、安全。例如，高峰期增加保潔頻次，及時(shí)清理垃圾。
    • 投訴處理：快速響應(yīng)顧客投訴（如設(shè)施故障、商戶服務(wù)問題），協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。例如，設(shè)立樓層服務(wù)臺(tái)，提供咨詢、失物招領(lǐng)等服務(wù)。
  4. 營銷活動(dòng)執(zhí)行
    • 活動(dòng)策劃：配合商場整體營銷計(jì)劃，策劃樓層主題活動(dòng)（如促銷、節(jié)日慶典），吸引客流。例如，在兒童樓層舉辦親子互動(dòng)活動(dòng)，提升家庭客群粘性。
    • 宣傳推廣：通過樓層導(dǎo)視、電子屏、商戶聯(lián)動(dòng)等方式宣傳活動(dòng)，提升參與度。
  5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
    • 經(jīng)營分析：定期分析樓層客流量、銷售額、坪效等數(shù)據(jù)，識(shí)別問題并制定改進(jìn)措施。例如，發(fā)現(xiàn)某樓層客流量低，可通過調(diào)整業(yè)態(tài)組合或增加體驗(yàn)式店鋪提升吸引力。
    • 租金調(diào)整：根據(jù)市場行情和商戶經(jīng)營狀況，提出租金調(diào)整建議，平衡商場收益與商戶經(jīng)營壓力。
二、關(guān)鍵能力要求
  1. 溝通協(xié)調(diào)能力：需與商戶、物業(yè)、顧客等多方高效溝通，協(xié)調(diào)資源解決問題。例如，處理商戶裝修延期時(shí)，需協(xié)調(diào)工程部調(diào)整施工計(jì)劃。
  2. 應(yīng)急處理能力：快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如火災(zāi)、顧客意外），保障人員安全與商場秩序。例如，制定樓層應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。
  3. 數(shù)據(jù)分析能力：通過數(shù)據(jù)洞察經(jīng)營問題，制定針對(duì)性策略。例如，通過分析周末客流高峰時(shí)段，優(yōu)化商戶排班與促銷活動(dòng)時(shí)間。

工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)大明宮商務(wù)樓

職位發(fā)布者

王蕊/辦公室

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公司Logo西安大明宮雁塔購物廣場有限責(zé)任公司
大明宮建材家居·含光路店隸屬于西安大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)。公司成立于2006年，位于西安市雁塔區(qū)電子二路與東儀路交匯處，占地67畝。商場整體建筑為地下一層，地上五層，經(jīng)營定位為服務(wù)中高端顧客，經(jīng)營品牌以中高端品牌為主，引領(lǐng)家居品質(zhì)和時(shí)尚，吸引了眾多商戶在此經(jīng)營，匯集了3000余個(gè)知名品牌，20余萬種商品，主要是潔具衛(wèi)浴、地板門業(yè)、各類家具、窗簾布藝等，集家裝設(shè)計(jì)、陶瓷墻地磚、木地板、木門、燈具燈飾、電工電料、五金鎖具、櫥房設(shè)備、衛(wèi)浴潔具、油漆涂料、散熱器、各類家具、窗簾布藝、家居工藝飾品等為一體，整體實(shí)行商場化管理、品牌化經(jīng)營，統(tǒng)一宣傳營銷、統(tǒng)一物業(yè)管理，為區(qū)域繁榮、市場發(fā)展經(jīng)濟(jì)做出了重大貢獻(xiàn)。多年來，大明宮建材家居·含光路店先后獲得各級(jí)職能管理部門頒發(fā)的“A級(jí)納稅人”、“省級(jí)文明市場”、“守合同重信用單位”、“消費(fèi)維權(quán)示范單位”、“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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