崗位職責(zé)
1.結(jié)合市場(chǎng)需求,收集用戶心聲,通過(guò)用戶行為進(jìn)行用戶心聲的分析洞察,挖掘用戶痛點(diǎn),推動(dòng)/賦能公司產(chǎn)品及服務(wù)不斷進(jìn)步,改善客戶體驗(yàn),確保公司健康快速發(fā)展;
2.根據(jù)用戶服務(wù)策略及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),搭建數(shù)據(jù)分析體系,輸出產(chǎn)品端、市場(chǎng)端、服務(wù)端分析報(bào)告、賦能相關(guān)單位,驗(yàn)證數(shù)據(jù)的改進(jìn)
3.根據(jù)客服/電動(dòng)車行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展,感知市場(chǎng)走勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)行業(yè)趨勢(shì),挖掘價(jià)值客戶和價(jià)值市場(chǎng)
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè);
2.兩年以上數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.精通數(shù)據(jù)分析工具和語(yǔ)言:如Excel、SQL、R、Python、SPSS
4.了解電動(dòng)車相關(guān)原理及法律法規(guī)知識(shí)