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更新于 8月6日
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舉報(bào)

客服主管(J12901)

1.2-1.5萬
  • 佛山南海區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服質(zhì)檢客服項(xiàng)目管理店鋪管理
崗位職責(zé):
1.目標(biāo)管理：拆解組員目標(biāo)，并通過數(shù)據(jù)日追蹤，日復(fù)盤，確保個(gè)人與小組指標(biāo)達(dá)成，如每日查看簽單時(shí)效、完結(jié)率、庫(kù)存單量、差評(píng)、售后基金等評(píng)估組員簽單狀態(tài)；
2.訂單管理：每日進(jìn)行訂單分配、異常訂單處理、完結(jié)訂單稽查等工作，保障店鋪分達(dá)成，如店鋪后臺(tái)商責(zé)單、平臺(tái)介入、外投等異常訂單處理；
3.組員管理：通過會(huì)議管理、培訓(xùn)、針對(duì)性輔導(dǎo)、績(jī)效面談等方式，提升小組能力，建設(shè)小組氛圍；解決組員問題，針對(duì)共性問題拉通跨部門處理；
4.專項(xiàng)工作：為保障組織目標(biāo)達(dá)成，承接售后專項(xiàng)改善工作，如退款分析、差評(píng)分析、超額賠付分析等；
5. 其他跨部門協(xié)調(diào)溝通工作以及上級(jí)交代的項(xiàng)目性工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上售后客服管理經(jīng)驗(yàn)，線上和線下售后服務(wù)管理均可，有大件商品售后服務(wù)管理優(yōu)先。
2、有以用戶為中心的服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)提升、客戶滿意有豐富的經(jīng)驗(yàn)并且有可供驗(yàn)證的成功方法。
3、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，遇事有擔(dān)當(dāng)，能夠以結(jié)果為導(dǎo)向主動(dòng)推進(jìn)行動(dòng)。
4、具備談判與溝通能力，能夠針對(duì)售后疑難案例妥善處理。
5、能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性和團(tuán)隊(duì)氛圍，善于主動(dòng)反饋并跟上級(jí)探討團(tuán)隊(duì)問題。
6、 熟練使用辦公軟件，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)分析能力。

工作地點(diǎn)

廣東省佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)沙頭康泰南路106號(hào)林氏家居總部

職位發(fā)布者

麗莎/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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創(chuàng)立于2007年，是集專業(yè)研發(fā)、制造、銷售、售后一體的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。憑借先進(jìn)高效的家具產(chǎn)業(yè)集群模式與強(qiáng)大的電商運(yùn)營(yíng)能力，以精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為核心，通過全風(fēng)格、全品類的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的家居服務(wù)，輕松便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，為年輕消費(fèi)者提供高度人性化的家居解決方案，創(chuàng)造更美好的生活方式。秉持著“讓生活過得更好”的企業(yè)愿景，以及“堅(jiān)持永遠(yuǎn)比別人先走一步”的發(fā)展觀引導(dǎo)下，開啟了極致化的全方位營(yíng)銷，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，成為家居行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
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