職位描述
熟悉使用辦公軟件
崗位職責:
1、客戶答疑：熟練掌握產品知識，專業(yè)、及時解答客戶關于產品特性的咨詢，維護客戶滿意度；
2、發(fā)貨物流：處理客戶貨期內外催發(fā)、物流運輸、送裝安排等問題；
3、售后跟蹤：客戶收貨后遇產品質量問題，做好安撫并匹配基礎售后方案，涉及退、修、賠、補時及時提交售后處理；
4、問題反饋：總結高頻場景與問題，反饋至升級協(xié)同推動物流、安裝服務商優(yōu)化，輸出改進建議。
任職要求:
1、大專及以上學歷，打字≥60 字 / 分，有客服或客訴相關經驗者優(yōu)先；
2、熟練使用基礎辦公軟件；
3、抗壓能力強，性格開朗有責任心，對承接訂單全程負責，不推諉；
4、服務意識強，主動挖掘用戶需求，提供全面優(yōu)質服務，不止于解決當前問題。
工作地點
廣東省佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)沙頭康泰南路106號林氏家居總部
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