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更新于 4月28日
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舉報(bào)

電商客服主管

6000-10000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服
【崗位職責(zé)】 1、制定人員排班，培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施； 設(shè)定并實(shí)施電商客服KPI考核體系，包括響應(yīng)時(shí)間，客戶滿意度、解決率等。 2、蹤店鋪投訴、發(fā)票、工單、快遞異常等相關(guān)問題。 3、監(jiān)督客服日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。 4、定期收集并分析電商平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)，包括咨詢量、成交量、退款率等，為決策提供支持。 監(jiān)督售后退貨客服工作，關(guān)注每日退貨量、破損量等工作。 5、針對售前，售后，倉儲(chǔ)對接及ERP系統(tǒng)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，及時(shí)收集并制定有效的處理流程，提升客服工作效率。 【崗位要求】 1、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，同崗位1年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 2、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，擅長復(fù)盤及客服相關(guān)培訓(xùn)； 3、有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)楷林IFC-C座7樓北戶

職位發(fā)布者

武女士/HR

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo北京瑞佰健生物科技有限公司
北京瑞佰健生物科技有限公司成立于2009年，是一家主營保健食品的資深電子商務(wù)公司，代理品牌有：湯臣倍健，十一坊，康力士等十多個(gè)國內(nèi)外知名品牌。公司為客戶提供以其產(chǎn)品及其品牌核心，滿足客戶業(yè)務(wù)特殊需求的深層次的綜合性，多樣性，針對性的行銷傳播與市場推廣服務(wù)。公司將為所有員工提供公平，公正，公開的工作氣氛，一流的工作環(huán)境，完善的培訓(xùn)課程，過去靠單打獨(dú)斗來成功的年代已經(jīng)過去，現(xiàn)在是進(jìn)入團(tuán)隊(duì)合作才能取勝的年代，我們堅(jiān)信，公司最有價(jià)值的“產(chǎn)品”是員工，團(tuán)隊(duì)合作是做好產(chǎn)品的前提首要條件。公司現(xiàn)階段規(guī)模正處于快速發(fā)展期，故，今天廣發(fā)英雄貼，誠摯招納各位有志之士加盟，如果你希望通過自身努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、成就事業(yè)，just join us！
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