職位描述
物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客服部日常管理工作
2、制定客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平符合業(yè)主需求
3、協(xié)調(diào)各部門之間工作關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效合作，提升整體服務(wù)品質(zhì)
4、監(jiān)督部門員工日常工作情況及績(jī)效評(píng)估
5、做好員工培訓(xùn)、考核與晉升管理工作
6、建立客戶關(guān)系檔案，及時(shí)收集和處理客戶投訴信息，提出處理意見
7、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期拜訪業(yè)主，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，按時(shí)提交各類財(cái)務(wù)報(bào)表
9、負(fù)責(zé)維修基金等專項(xiàng)費(fèi)用的管理，合理控制各項(xiàng)成本
10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作
2、制定客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平符合業(yè)主需求
3、協(xié)調(diào)各部門之間工作關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效合作，提升整體服務(wù)品質(zhì)
4、監(jiān)督部門員工日常工作情況及績(jī)效評(píng)估
5、做好員工培訓(xùn)、考核與晉升管理工作
6、建立客戶關(guān)系檔案，及時(shí)收集和處理客戶投訴信息，提出處理意見
7、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期拜訪業(yè)主，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，按時(shí)提交各類財(cái)務(wù)報(bào)表
9、負(fù)責(zé)維修基金等專項(xiàng)費(fèi)用的管理，合理控制各項(xiàng)成本
10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作
崗位要求：
1、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先，統(tǒng)招本科學(xué)歷
2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)，有TOP20物業(yè)公司從業(yè)者優(yōu)先考慮。
3、溝通協(xié)調(diào)能力；應(yīng)變能力；責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，有親和力，穩(wěn)重。
1、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先，統(tǒng)招本科學(xué)歷
2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)，有TOP20物業(yè)公司從業(yè)者優(yōu)先考慮。
3、溝通協(xié)調(diào)能力；應(yīng)變能力；責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，有親和力，穩(wěn)重。
工作地點(diǎn)
青島城陽(yáng)區(qū)中歐國(guó)際城金茂悅東六區(qū)
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職位發(fā)布者
張女士/HRBP
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中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司青島分公司中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司,簡(jiǎn)稱金茂物業(yè)，是全球500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)中化集團(tuán)公司旗下中國(guó)金茂控股集團(tuán)有限公司的全資子公司。在20多年發(fā)展變革過程中，我們始終致力于為廣大業(yè)主提供五星級(jí)優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模與品牌價(jià)值的快速增長(zhǎng)。特別是近幾年，金茂物業(yè)緊緊圍繞母公司中國(guó)金茂總體戰(zhàn)略，以客戶接觸面管理為切入點(diǎn)，以建立客戶為導(dǎo)向的組織運(yùn)行模式、以增值為目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理為戰(zhàn)略發(fā)力點(diǎn)，打造精干高效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立“增值績(jī)效”的共贏文化，努力發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高品質(zhì)卓越服務(wù)企業(yè)。物業(yè)管理是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，未來的發(fā)展空間很大，我們對(duì)公司未來的發(fā)展充滿信心。未來金茂物業(yè)將繼續(xù)堅(jiān)持“為客戶制造滿意體驗(yàn)”的服務(wù)理念，秉承“零缺陷、差異化、強(qiáng)黏度、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)守“用心締造美好生活”的企業(yè)使命，勾勒“成為信息化時(shí)代中國(guó)持續(xù)超越客戶期望與想象的卓越物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”美好愿景，緊抓時(shí)代機(jī)遇，練好自身內(nèi)功，進(jìn)一步提升客戶滿意度，讓業(yè)主們每一天都感到滿意和幸福。
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