一、崗位核心目標(biāo)
1.短期目標(biāo)：高效對(duì)接各平臺(tái)客服，解決產(chǎn)品售前售后問(wèn)題，完成售后數(shù)據(jù)收集與分析；
2.長(zhǎng)期目標(biāo)：通過(guò)售后數(shù)據(jù)挖掘形成產(chǎn)品優(yōu)化閉環(huán)，助力產(chǎn)品品質(zhì)提升與品牌力增長(zhǎng)。
二、崗位職責(zé)
1.數(shù)據(jù)處理：定期收集各運(yùn)營(yíng)平臺(tái)售后數(shù)據(jù)，系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)規(guī)律與問(wèn)題痛點(diǎn)，輸出專業(yè)售后數(shù)據(jù)分析報(bào)告；
2.問(wèn)題對(duì)接：響應(yīng)各渠道平臺(tái)客服的產(chǎn)品咨詢，依據(jù) QA 文檔精準(zhǔn)解決售前售后問(wèn)題；梳理 QA 文檔缺失內(nèi)容，推動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理完善知識(shí)庫(kù)；
3.培訓(xùn)支持：針對(duì)新入職運(yùn)營(yíng)、客服同事，開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)與問(wèn)題解決文檔培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力達(dá)標(biāo)；
4.KPI 承接：承擔(dān)部門售后相關(guān) KPI 指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控與流程優(yōu)化，保障考核目標(biāo)達(dá)成。
三、任職要求
（一）基礎(chǔ)條件
1.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷
2.年齡：24-27 歲
3.專業(yè)：電子工程、軟件研發(fā)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，專業(yè)背景不限
4.經(jīng)驗(yàn)：1 年以上跨境電商客服處理經(jīng)驗(yàn)，有車機(jī)類目客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
（二）核心能力
1.數(shù)據(jù)處理能力：具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能快速提煉數(shù)據(jù)核心信息并形成報(bào)告；
2.溝通協(xié)調(diào)能力：善于跨崗位溝通，能清晰理解客服需求并高效解決問(wèn)題；
3.學(xué)習(xí)能力：主動(dòng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與新技術(shù)，快速掌握車機(jī)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；
4.抗壓能力：可在多任務(wù)并行場(chǎng)景下保持冷靜，確保工作質(zhì)量與效率；
5.責(zé)任心：對(duì)售后問(wèn)題處理結(jié)果負(fù)責(zé)，有主動(dòng)優(yōu)化工作流程的意識(shí)。
四、我們希望你是這樣的人
1.熱愛(ài)跨境電商行業(yè)，對(duì)汽摩配（車機(jī)）產(chǎn)品有興趣，愿意深入研究；
2.喜歡探索不同文化，能從用戶視角理解不同國(guó)家 / 地區(qū)的需求差異；
3.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能積極配合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客服團(tuán)隊(duì)完成共同目標(biāo)；
4.注重細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和問(wèn)題解決完整性有高要求；
5.有自我驅(qū)動(dòng)力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)化空間并推動(dòng)改進(jìn)。
五、公司文化與職業(yè)發(fā)展
（一）文化氛圍
1.鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)，提供行業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)；
2.倡導(dǎo)開(kāi)放溝通，支持員工表達(dá)想法與建議；
3.重視客戶體驗(yàn)，以用戶需求為核心驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化；
4.強(qiáng)調(diào)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，認(rèn)可員工對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。
（二）發(fā)展路徑
1.清晰晉升通道：產(chǎn)品助理→產(chǎn)品專員→產(chǎn)品經(jīng)理，助力職業(yè)長(zhǎng)期成長(zhǎng)；
2.接觸核心業(yè)務(wù)：深度參與車機(jī)類目售后數(shù)據(jù)管理與產(chǎn)品優(yōu)化全流程。
上班時(shí)間：9:00-12:30,14:00-18:30，大小周。