物業(yè)客服部的主要工作內(nèi)容:
1、建立物業(yè)公司與業(yè)主保持緊密聯(lián)系的第一窗口,通過(guò)與客人接觸和定期拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)、意見(jiàn)征詢(xún)等方式收集、整理客戶(hù)信息和需求,并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。
2、安排新入伙的業(yè)主辦理入伙手續(xù),領(lǐng)取鑰匙、核驗(yàn)水電表底及填寫(xiě)業(yè)主入伙交房驗(yàn)收單,協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理裝修申請(qǐng),及時(shí)處理與分解業(yè)主投訴、求助與報(bào)修。在業(yè)戶(hù)配合下,作好身份登記及制證工作。
3、配合工程部、安防部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理,及時(shí)糾正違章施工。
4、核收及催繳物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。
5、擬訂部門(mén)總結(jié)、計(jì)劃、班次安排,部門(mén)文件整理及歸檔工作,建立客戶(hù)檔案和二裝施工管理檔案。
6、與安防、工程等部門(mén)配合,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,并相應(yīng)提出合理化建議。
7、每日進(jìn)行多次小區(qū)內(nèi)全方位巡視。
8、適時(shí)引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立對(duì)物業(yè)管理的正確認(rèn)識(shí),與業(yè)主形成良好的合作關(guān)系。
9、及時(shí)確認(rèn)與轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)的售后服務(wù)要求并跟蹤售后整改的進(jìn)程與結(jié)果。
上班時(shí)間:早八晚八,上一休一
崗位福利待遇:
1.員工餐補(bǔ),五險(xiǎn),帶薪年假。
2.績(jī)效獎(jiǎng)金豐厚雙休。
3.彈性工作,崗位晉升,技能培訓(xùn),管理規(guī)范,發(fā)展空間大。
職位福利:五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、免費(fèi)停車(chē)、高溫補(bǔ)貼