職位描述
電話客服
客服崗位招聘
我們正在尋找一位認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的客服人員，加入我們的團(tuán)隊(duì)，助力業(yè)務(wù)順利開展。以下是具體的崗位職責(zé)和崗位福利：
崗位職責(zé)
- 訂單處理：負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地承接客戶訂單，詳細(xì)記錄客戶需求，避免信息遺漏；按照公司流程規(guī)范完成下單操作，確保訂單信息與客戶需求一致，保障訂單高效流轉(zhuǎn)。
- 老訂單維護(hù)：重點(diǎn)跟進(jìn)老客戶訂單的全流程進(jìn)展，主動(dòng)與客戶、相關(guān)部門溝通對(duì)接，及時(shí)反饋訂單生產(chǎn)、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的信息，確保老訂單順利進(jìn)行，全力避免丟單情況發(fā)生。
- 售后跟蹤：積極響應(yīng)客戶的售后咨詢與需求，耐心解答客戶疑問，妥善處理客戶在訂單使用過程中遇到的問題；對(duì)售后問題進(jìn)行全程跟蹤，直至問題圓滿解決，提升客戶滿意度。
- 客戶溝通：保持與客戶的良好溝通，定期回訪老客戶，了解客戶使用體驗(yàn)，收集客戶意見與建議，并及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，為公司優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品提供參考。
- 資料整理：做好訂單相關(guān)資料的整理、歸檔工作，包括訂單合同、客戶溝通記錄、售后處理記錄等，確保資料的完整性和可追溯性。
崗位要求
- 年齡 20-42 周歲，大專及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能清晰、準(zhǔn)確地與客戶溝通。
- 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能積極處理客戶問題。
- 熟練使用電腦及常用辦公軟件，如 Word、Excel 等，具備基本的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。
如果你符合以上要求，對(duì)客服工作充滿熱情，渴望在一個(gè)穩(wěn)定、有活力的團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，歡迎投遞簡歷！我們期待你的加入！
工作地點(diǎn)
海淀區(qū)北京工業(yè)大學(xué)留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園507
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劉婷/人事經(jīng)理
立即溝通
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