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更新于 7月10日
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舉報(bào)

交付客服專員（專區(qū)）

5000-7000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服游戲
崗位職責(zé)：
1. 處理玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度及服務(wù)效率，主要通過(guò)在線/工單等方式解決玩家問(wèn)題，達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo)；
2.有一定的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行上報(bào)管理；
3. 定期對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿意度等)進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，不斷提升服務(wù)水平；通過(guò)日常玩家的反饋問(wèn)題匯總以及提出改進(jìn)建議；
4. 針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的主要游戲，能夠進(jìn)行深度游玩，對(duì)游戲新內(nèi)容能快速掌握，能夠結(jié)合個(gè)人游戲經(jīng)驗(yàn)，前置性的判斷玩家問(wèn)題發(fā)生的潛在原因；
5. 定期體驗(yàn)公司運(yùn)營(yíng)游戲產(chǎn)品，對(duì)游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認(rèn)知理解，保障個(gè)人游戲技能水平；可接受多種類型的游戲產(chǎn)品體驗(yàn)，滿足公司對(duì)游戲技能水平考核要求。
任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，游戲類行業(yè)優(yōu)先（代練/競(jìng)技/直播/攻略等）；
2. 具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識(shí)及同理心，在了解還原客戶場(chǎng)景訴求基礎(chǔ)上，通過(guò)準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話術(shù)，有效傳遞信息給客戶；
3. 有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn)，對(duì)游戲持續(xù)熱愛(ài)，至少有一款長(zhǎng)期游玩并深度了解的游戲，通過(guò)玩家描述正確識(shí)別問(wèn)題并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案；
4. 堅(jiān)定的執(zhí)行力，配合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)快速落地并達(dá)成，具備高度保密意識(shí)和責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力；
5. 適應(yīng)輪休工作安排。

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)智谷C8·環(huán)球數(shù)碼大廈1棟

入職公司信息

  • 入職公司: 網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司
  • 公司地址: 杭州濱江區(qū)杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路599號(hào)網(wǎng)易大廈
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

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