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更新于 7月26日
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舉報(bào)

危機(jī)處理專(zhuān)員

5000-10000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招5人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服倒班制互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)接待投訴的用戶，查明投訴原因及用戶需求，以良好溝通安撫客戶情緒，有效資源下為客戶提供最大滿意度；
2、負(fù)責(zé)處理其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦的復(fù)雜案件及外部投訴案件調(diào)查、談判與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)處理；
3、將熱點(diǎn)及常見(jiàn)投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析，定期匯總上報(bào)。
崗位要求：
1、1年以上投訴相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)，有公檢法相關(guān)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力；
3、學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
4、關(guān)注時(shí)事與輿情新聞，敏感度高，具備突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和公關(guān)處理能力。
工作時(shí)間：9:00-18:00、10:00-19:00 、13:30-22:00，做五休二

工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)智慧天地廣場(chǎng)3棟

入職公司信息

  • 入職公司: 網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司
  • 公司地址: 杭州濱江區(qū)杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路599號(hào)網(wǎng)易大廈
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

曹女士/招聘專(zhuān)員

昨日活躍
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