職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
1、客戶咨詢響應(yīng)：通過平臺(tái)客服系統(tǒng)及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，包括產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、庫(kù)存、物流進(jìn)度、售后政策等，確保解答準(zhǔn)確、語(yǔ)氣親切，提升客戶咨詢滿意度。
2、訂單處理協(xié)助：協(xié)助客戶完成訂單修改（如收貨地址、規(guī)格調(diào)換）、訂單取消、退款申請(qǐng)?zhí)峤坏炔僮?，同步跟進(jìn)訂單狀態(tài)，主動(dòng)告知客戶處理進(jìn)度，避免訂單糾紛。
3、售后問題解決：承接客戶售后反饋（如產(chǎn)品破損、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、使用問題），按照公司售后流程，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門處理。
4、客戶需求記錄：實(shí)時(shí)記錄客戶咨詢的高頻問題、產(chǎn)品建議、潛在需求等信息，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持。
5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司客服話術(shù)規(guī)范、服務(wù)禮儀和平臺(tái)規(guī)則，確保服務(wù)過程合規(guī)，維護(hù)店鋪口碑和平臺(tái)評(píng)分。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，
2、電子商務(wù)專業(yè)或有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、訂單處理協(xié)助：協(xié)助客戶完成訂單修改（如收貨地址、規(guī)格調(diào)換）、訂單取消、退款申請(qǐng)?zhí)峤坏炔僮?，同步跟進(jìn)訂單狀態(tài)，主動(dòng)告知客戶處理進(jìn)度，避免訂單糾紛。
3、售后問題解決：承接客戶售后反饋（如產(chǎn)品破損、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、使用問題），按照公司售后流程，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門處理。
4、客戶需求記錄：實(shí)時(shí)記錄客戶咨詢的高頻問題、產(chǎn)品建議、潛在需求等信息，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持。
5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司客服話術(shù)規(guī)范、服務(wù)禮儀和平臺(tái)規(guī)則，確保服務(wù)過程合規(guī)，維護(hù)店鋪口碑和平臺(tái)評(píng)分。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，
2、電子商務(wù)專業(yè)或有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作地點(diǎn)
無(wú)錫宜興市中節(jié)能(宜興)環(huán)保產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
歐先生/人事
今日活躍立即溝通
宜興巨鵬服飾有限公司宜興巨鵬服飾有限公司是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代化服裝企業(yè)。擁有員工100余人，年生產(chǎn)（銷售）能力超300萬(wàn)件。公司從1986年進(jìn)入服裝行業(yè)，從事針織服裝的制造，深耕服裝行業(yè)40年，逐步拓展至全品類服飾生產(chǎn)，公司現(xiàn)擁有春織、巨鵬等自主品牌，覆蓋了內(nèi)褲、文胸、短袖背心、保暖內(nèi)衣、睡衣、頸肩保暖、醫(yī)護(hù)、專業(yè)褲裝等各類服飾產(chǎn)品。滿足不同年齡、場(chǎng)景的消費(fèi)需求。公司于2011年成立宜興巨鵬服飾有限公司，實(shí)現(xiàn)品牌化運(yùn)營(yíng)，2019年整體搬遷至宜興中節(jié)能產(chǎn)業(yè)園，進(jìn)一步整合生產(chǎn)與供應(yīng)鏈資源，打造現(xiàn)代化生產(chǎn)基地。公司在制造業(yè)基礎(chǔ)上，率先布局電商賽道，經(jīng)過十余年積累，線上銷售渠道目前已全面覆蓋淘寶、1688、天貓、京東、拼多多、抖音、快手等國(guó)內(nèi)主流的電商平臺(tái)。線下渠道方面，巨鵬服飾以批發(fā)、代理為核心模式，深度入駐宜興及周邊城市商超，構(gòu)建起“區(qū)域代理+終端零售”的立體銷售網(wǎng)絡(luò)。
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