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一，崗位介紹： 1、處理售前，售中，售后類的客戶咨詢，并維護(hù)會(huì)員客戶 2、按要求在系統(tǒng)中整理并標(biāo)記用戶基礎(chǔ)信息及問題描述； 3、規(guī)范創(chuàng)建用戶問題工單，分析優(yōu)先級(jí)并準(zhǔn)確派送到相應(yīng)協(xié)同支持部門； 4、記錄來自各渠道的用戶咨詢標(biāo)簽，為數(shù)據(jù)分析提供支持； 5、分析用戶提供的各類疑難問題，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)事件，并進(jìn)行有效及時(shí)反饋 6、不斷強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)，靈活有效處理用戶投訴； 7、協(xié)助公司運(yùn)營(yíng)部門，負(fù)責(zé)公司相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作 8，積極響應(yīng)項(xiàng)目組工作安排，配合項(xiàng)目組完成其他重點(diǎn)工作 二，工作要求： 1、思維敏捷，善于溝通，具備良好的學(xué)習(xí)能力及文字處理能力 2、有學(xué)習(xí)能力，有服務(wù)意識(shí) 3、大專及以上學(xué)歷，年齡33周歲以下( 條件優(yōu)秀者，可放寬年齡要求） 4、具備安靜的居家辦公條件 5、有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)至少半年以上，物流行業(yè)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)最佳 6、優(yōu)秀的日語(yǔ)口語(yǔ)和書面表達(dá)能力，日本留學(xué)經(jīng)歷最佳