職位描述
非銷售客服外貿(mào)客服
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)郵件處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
2、收集整理客戶端需求，及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門(mén)；
3、負(fù)責(zé)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員建立關(guān)于產(chǎn)品的Q&A，并加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的了解；
4、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢郵件（產(chǎn)品問(wèn)題，訂單問(wèn)題，RMA退換貨問(wèn)題）；
5、負(fù)責(zé)反饋和整理產(chǎn)品的問(wèn)題和客戶需求；
6、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品和店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)；
7、負(fù)責(zé)反饋和整理客戶的購(gòu)物行為習(xí)慣和心理。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀或有經(jīng)驗(yàn)者可放寬要求），有amazon/ebay等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、也歡迎對(duì)電商有濃厚興趣和獨(dú)特見(jiàn)解的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
3、德語(yǔ)專業(yè)四級(jí)及以上，讀寫(xiě)能力優(yōu)秀，閱讀瀏覽無(wú)障礙；
4、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，能熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)查找信息，對(duì)電子商務(wù)有一定的認(rèn)識(shí)；
5、工作主動(dòng)，有責(zé)任心，良好的溝通能力和條理性，能承受壓力，具開(kāi)拓精神。
1、通過(guò)郵件處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
2、收集整理客戶端需求，及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門(mén)；
3、負(fù)責(zé)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員建立關(guān)于產(chǎn)品的Q&A，并加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的了解；
4、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢郵件（產(chǎn)品問(wèn)題，訂單問(wèn)題，RMA退換貨問(wèn)題）；
5、負(fù)責(zé)反饋和整理產(chǎn)品的問(wèn)題和客戶需求；
6、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品和店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)；
7、負(fù)責(zé)反饋和整理客戶的購(gòu)物行為習(xí)慣和心理。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀或有經(jīng)驗(yàn)者可放寬要求），有amazon/ebay等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、也歡迎對(duì)電商有濃厚興趣和獨(dú)特見(jiàn)解的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
3、德語(yǔ)專業(yè)四級(jí)及以上，讀寫(xiě)能力優(yōu)秀，閱讀瀏覽無(wú)障礙；
4、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，能熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)查找信息，對(duì)電子商務(wù)有一定的認(rèn)識(shí)；
5、工作主動(dòng)，有責(zé)任心，良好的溝通能力和條理性，能承受壓力，具開(kāi)拓精神。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)芙蓉中路一段88號(hào)天健壹平方英里寫(xiě)字樓H棟9樓
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職位發(fā)布者
黎晶/hr
三日內(nèi)活躍立即溝通
藍(lán)拓電商長(zhǎng)沙藍(lán)拓電子商務(wù)有限公司成立于2012年，是一家深耕跨境電商十三年的創(chuàng)新型企業(yè)。公司總部位于湖南長(zhǎng)沙，并在廣東東莞設(shè)有分公司，同時(shí)自建東莞與德國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)中心，形成覆蓋國(guó)內(nèi)外的供應(yīng)鏈與履約體系。藍(lán)拓秉持多品牌戰(zhàn)略，旗下涵蓋 EasyAcc等多個(gè)核心品牌，覆蓋不同消費(fèi)群體與品類市場(chǎng)。公司采用獨(dú)立事業(yè)部團(tuán)隊(duì)化運(yùn)營(yíng)，每個(gè)事業(yè)部由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客服、采購(gòu)等組成，具備高度獨(dú)立的業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。同時(shí)，依托強(qiáng)大的中臺(tái)能力，為各事業(yè)部提供產(chǎn)品研發(fā)、IT系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、人力資源、品牌等全方位支持，確保高效協(xié)作與資源共享。我們堅(jiān)持“技術(shù)驅(qū)動(dòng)成本最優(yōu)”的理念，依托自主研發(fā)的IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程精細(xì)化管理與數(shù)據(jù)化決策。公司實(shí)行合伙人制度，鼓勵(lì)骨干員工與公司共享成長(zhǎng)紅利，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與業(yè)務(wù)創(chuàng)新力。在業(yè)務(wù)布局上，公司形成了“藍(lán)拓電商+藍(lán)拓發(fā)展”雙引擎模式**：?藍(lán)拓電商：深耕跨境市場(chǎng)，專注海外多平臺(tái)多品牌運(yùn)營(yíng)，持續(xù)擴(kuò)展國(guó)際影響力。?藍(lán)拓發(fā)展：面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的進(jìn)攻型電商團(tuán)隊(duì)，以高速試錯(cuò)、快速迭代為特征，積極捕捉新興消費(fèi)趨勢(shì)和平臺(tái)紅利，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的突破與份額提升。公司為員工提供朝九晚六、周末雙休的健康工作制，配備五險(xiǎn)一金、免費(fèi)工作餐及完善的節(jié)假日福利，打造一個(gè)既有穩(wěn)定保障又能實(shí)現(xiàn)職業(yè)躍升的優(yōu)秀平臺(tái)。
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