崗位職責(zé):
1、通過(guò)郵件處理客戶(hù)投訴,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、收集整理客戶(hù)端需求,及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門(mén);
3、負(fù)責(zé)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員建立關(guān)于產(chǎn)品的Q&A,并加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的了解;
4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)郵件(產(chǎn)品問(wèn)題,訂單問(wèn)題,RMA退換貨問(wèn)題);
5、負(fù)責(zé)反饋和整理產(chǎn)品的問(wèn)題和客戶(hù)需求;
6、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品和店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià);
7、負(fù)責(zé)反饋和整理客戶(hù)的購(gòu)物行為習(xí)慣和心理。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷(特別優(yōu)秀或有經(jīng)驗(yàn)者可放寬要求),有amazon/ebay等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、也歡迎對(duì)電商有濃厚興趣和獨(dú)特見(jiàn)解的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;
3、德語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)及以上,讀寫(xiě)能力優(yōu)秀,閱讀瀏覽無(wú)障礙;
4、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng),能熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)查找信息,對(duì)電子商務(wù)有一定的認(rèn)識(shí);
5、工作主動(dòng),有責(zé)任心,良好的溝通能力和條理性,能承受壓力,具開(kāi)拓精神。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利