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更新于 6月23日
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舉報(bào)

物業(yè)客服主管

8000-9000元·13薪
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 甜水園
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
工作職責(zé)：
1、 結(jié)合實(shí)際不斷完善客服工作的操作流程，使部門工作流程合理化，實(shí)用化，以提高工作效率及質(zhì)量。責(zé)對(duì)部門員工定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定部門工作計(jì)劃等；
2、 掌握?qǐng)@區(qū)樓層分區(qū)、功能分布及客戶等基本情況，了解園區(qū)基本情況，主持本部門日常服務(wù)，包括租戶交房，收費(fèi)，報(bào)修，接待、二次裝修、租戶訴求的接待處理、有償服務(wù)提升員工的服務(wù)能力、特色服務(wù)等工作。確保園區(qū)每月費(fèi)用的收繳率和及時(shí)率達(dá)標(biāo)；
3、 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心檔案管理，權(quán)籍資料等工作，遵守信息保密制度；
4、 檢查、收取、審閱本部門每天各類日常報(bào)告、報(bào)表，對(duì)特殊問題做出迅速反應(yīng)處理，保證部門各類報(bào)表提交的準(zhǔn)確率、及時(shí)率。建立責(zé)任到人，檢查到底，管理服務(wù)全覆蓋的有效可控的管理機(jī)制；
5、 負(fù)責(zé)本部門工作的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評(píng)和持續(xù)改進(jìn)工作對(duì)屬下員工進(jìn)行日常監(jiān)督，公平公正地做工作表現(xiàn)評(píng)估；
6、 定期拜訪租戶，及時(shí)收集和整理各方面的建議，協(xié)調(diào)各租戶和管理中心及工程部和物業(yè)部等多方面關(guān)系，使之得到維護(hù)而更融洽，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)；
7、 負(fù)責(zé)處理租戶的合理訴求，確?？焖俾鋵?shí)，及時(shí)處理；
8、 負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量或增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的方案，最大限度地滿足租戶的需求，協(xié)助監(jiān)督外判服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，32歲以下；
2、具有寫字樓、園區(qū)類物業(yè)行業(yè)5年以上工作經(jīng)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練掌握房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)的政策、法規(guī)、規(guī)定。
4、熟練掌握辦公自動(dòng)化操作技能；性格開朗，具備良好的溝通能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力及一定的抗壓能力。

工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)越界朝陽(yáng)里

職位發(fā)布者

黃女士/人力行政副總監(jiān)

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上海錦和商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理股份有限公司成立于2007年，并于2020年4月21日正式登陸上海證券交易所A股主板上市（股票代碼：603682），是上海錦和集團(tuán)旗下的四大板塊業(yè)務(wù)之一，專業(yè)面向城市更新領(lǐng)域，致力于對(duì)城市既有商用物業(yè)提供全價(jià)值鏈一站式服務(wù)。通過(guò)對(duì)老舊物業(yè)的重新市場(chǎng)定位、設(shè)計(jì)改造、招商運(yùn)營(yíng)管理提升物業(yè)價(jià)值，并在改善城市面貌的同時(shí)，挖掘建筑的歷史文脈，推動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的孵化發(fā)展。目前，其項(xiàng)目已遍及上海、北京、杭州、南京、蘇州，并將持續(xù)在中國(guó)一線城市及長(zhǎng)三角地區(qū)加快開拓與發(fā)展的步伐。
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